WhatsApp ve Telefon Görüşmelerini Aynı Müşteri Akışında Yönetmek

Müşteriler tek kanaldan iletişim kurmuyor

Bir müşteri ilk olarak telefonla arayabilir, daha sonra WhatsApp üzerinden belge veya bilgi gönderebilir ve birkaç gün sonra tekrar telefonla ulaşabilir.

Bu temaslar birbirinden kopuk sistemlerde tutulduğunda temsilcinin müşteri geçmişini anlaması zorlaşır. Müşteri ise daha önce verdiği bilgileri tekrar anlatmak zorunda kalabilir.

WhatsApp entegrasyonu ne sağlar?

Setcall'da WhatsApp Business bağlantısı panel üzerinden yapılandırılabilir. Müşteriyle yapılan WhatsApp görüşmeleri müşteri kartında çağrı geçmişinin yanında takip edilebilir.

Bu yaklaşım telefon ve mesajlaşma kanallarını tek bir müşteri bağlamında bir araya getirir. Temsilci müşterinin son temasının telefon mu yoksa WhatsApp mı olduğunu daha hızlı anlayabilir.

Satış ekiplerinde kullanım

Satış ekipleri telefon görüşmesinden sonra teklif, ürün bilgisi veya ek detayları WhatsApp üzerinden iletebilir. Müşteri yanıt verdiğinde konuşmanın ilgili müşteriyle bağlantılı olması takibi kolaylaştırır.

Destek ekiplerinde kullanım

Müşteri telefonda yaşadığı problemi anlatırken ekran görüntüsü veya belge göndermesi gerekebilir. WhatsApp bu tür içeriklerin hızlı paylaşılmasını sağlar. Mesajlaşma geçmişinin müşteri kartında tutulması, farklı temsilcilerin aynı talebi daha kolay takip etmesine yardımcı olur.

Çok kanallı iletişimde asıl amaç

Amaç mümkün olduğunca fazla kanal eklemek değil, kullanılan kanalları aynı müşteri deneyiminin parçası haline getirmektir.

Setcall WhatsApp Entegrasyonu, mesajlaşma ve telefon iletişimini müşteri kartında bir araya getirerek ekiplerin geçmiş temasları daha bütünlüklü takip etmesini sağlar.

İlgili sayfalar: Çağrı Raporlama, Entegrasyonlar.