Çağrı Merkezi
Çağrı merkezi operasyonunu santralinizle aynı yerde yönetin
Kuyruklar, temsilciler, IVR, çağrı kaydı, canlı durum ekranı ve raporlar Setcall santral altyapısının üzerinde çalışır. Numaralarınız, kullanıcılarınız ve yönlendirme kurallarınız tek yapıda kalır.
Gelen ve giden çağrı, kuyruk, kayıt ve rapor tek operasyonda
Gelen çağrı
01Karşılama ve IVR
Arayan karşılama anonsu ve sesli menüyle ilgili kuyruğa yönlenir.
02Kuyruk
Çağrı, tanımlı kurallara göre kuyruktaki uygun temsilciye dağıtılır.
03Temsilci
Temsilci görüşmeyi yürütür; gerektiğinde ilgili ekibe aktarır. Görüşme kaydedilir.
04Süpervizör ve rapor
Süpervizör kuyrukları canlı durum ekranından izler; operasyon raporlarla değerlendirilir.
Giden arama
- 01Temsilci aramayı başlatır
- 02Arama şirket numarasıyla santral üzerinden yapılır
- 03Görüşme kaydedilir
- 04Akış kurulumda birlikte tanımlanır
Temsilci
- Kuyruktan gelen çağrıyı yanıtlar
- Görüşmeyi ilgili ekibe veya departmana aktarır
- Giden aramalarını aynı santral üzerinden yapar
Süpervizör
- Kuyruktaki çağrılar
- Temsilci durumları
- Aktif görüşmeler
- Çağrı kayıtlarına erişim
Raporlama
- Çağrı raporları
- Temsilci raporları
- Rapor kapsamı ihtiyaç analizinde netleştirilir
Kuyruk ve temsilci ekranları
Kuyruk yönetimi: kuyruklar, dağıtım stratejisi ve üyeler 
Temsilci görüşme penceresi: bekletme, sessiz, aktarım ve kayıt
Santral üzerinde çalışan çağrı merkezi
Setcall Çağrı Merkezi, gelen çağrıları kuyruklar üzerinden temsilcilere dağıtır, giden aramaları aynı santral altyapısında yürütür ve operasyonu canlı durum ekranı ile raporlarla görünür kılar.
Kuyruklar, temsilci ve mola takibi, süpervizör ekranı, çağrı kaydı ve raporlar santralle aynı panelde çalışır. Kuyruk ve IVR kurgusu ekip yapınıza göre birlikte kurulur.
Temel özellikler
Çağrı kuyrukları
Çağrıları seçtiğiniz dağıtım stratejisine göre müsait temsilcilere iletin.
Temsilci yönetimi
Temsilcileri kuyruklara atayın; görüşmede, müsait, molada veya çevrimdışı olduklarını panelden izleyin.
IVR ve karşılama
Arayanları sesli menüyle doğru kuyruğa ulaştırın.
Çağrı kaydı
Kalite kontrol için görüşme kayıtlarına yetkiniz dahilinde erişin.
Süpervizör dinleme
Yetkili süpervizör görüşmeyi dinler, temsilciye fısıldar veya görüşmeye katılır.
Raporlama
Temsilci, kuyruk, cevapsız arama, mola ve login / logout raporlarını Excel veya PDF olarak alın.
Otomatik Arama
Liste bazlı giden arama kampanyalarında cevaplanan çağrı müsait temsilciye bağlanır.
Müşteri bilgisi ve entegrasyonlar
Gelen çağrıda Setcall müşteri kartı veya CRM'inizdeki müşteri sayfası açılır; WhatsApp yazışmaları aynı kartta durur.
Kullanım alanları
- 01
Müşteri hizmetleri
Gelen talepleri doğru ekibe ulaştırın.
- 02
Satış ekipleri
Giden arama yapan ekiplerinizi aynı santral altyapısında yönetin.
- 03
Teknik destek
Uzmanlık gerektiren çağrıları ilgili ekibe yönlendirin.
Çağrı Merkezi ile kullanılan özellikler
Tüm özellikler- Otomatik AramaListe bazlı giden arama kampanyaları; cevaplanan çağrı kuyruktaki müsait temsilciye bağlanır.
- CRM EntegrasyonuCRM'inizle birlikte çalışan santral: çağrıda müşteri ekranı açılır, CRM'den arama başlar, görüşmeler müşteri kaydıyla eşleşir.
- WhatsApp EntegrasyonuMüşteri iletişimi: WhatsApp Business hesabınız panelden bağlanır, görüşmeler müşteri kartında çağrı geçmişiyle birlikte yönetilir.
- Numara MaskelemeYetki verilen kullanıcılar müşteri numaralarını kısmen gizli görür; arama ve çağrı karşılama aynen sürer.
- Ofis MesajlaşmaEkip içi yazışma: Setcall kullanıcıları birbirine panelden ve mobil uygulamadan yazar.
- Çağrı KaydıGelen ve giden görüşmeler kurala göre kaydedilir; kayıtlara yetkiyle erişilir.
- IVR Sesli Yanıt SistemiKarşılama anonsu ve tuşlamalı menüyle arayanı doğru ekibe yönlendirin.
- Çağrı KuyruğuAynı anda gelen çağrılar sıraya alınır, dağıtım stratejisiyle temsilcilere iletilir.
- Çağrı RaporlamaArama, temsilci, kuyruk, cevapsız arama, mola ve login / logout raporları; özetleriyle, Excel ve PDF olarak.
- Süpervizör Çağrı DinlemeCanlı durum ekranı; dinleme, temsilciye fısıldama, görüşmeye katılma ve çağrıyı sonlandırma, her biri ayrı yetkiyle.
- Müşteri YönetimiMüşteri listesi, müşteri kartı, notlar ve çağrı geçmişi; Setcall'ın içinde.
- API ve WebhookKendi yazılımınızdan arama başlatın, aktif çağrıyı aktarın; çağrı olayları ve çağrı bilgileri iş uygulamalarınıza ulaşsın.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularÇağrı merkezi için ayrı bir sistem gerekir mi?
Hayır. Kuyruklar, temsilci ve mola takibi, süpervizör ekranı, çağrı kaydı ve raporlar Setcall santraliyle aynı panelde çalışır.
Temsilci performansını raporlayabilir miyiz?
Evet. Temsilci bazında cevaplanan ve cevapsız çağrılar, görüşme süreleri, mola ve oturum (login / logout) süreleri raporlanır; raporlar Excel veya PDF olarak indirilebilir.
Çağrı merkezi kurgunuzu birlikte planlayalım
Ekip yapınızı ve çağrı akışınızı konuşalım; kuyruk, IVR, süpervizör ekranı ve raporları demoda gösterelim.