Raporlama & Yönetim
Gelen, giden ve cevapsız çağrılar tek panelde
Arama, temsilci, kuyruk, mola ve login / logout raporları özetleriyle birlikte panelde hazırdır. Cevapsız aramalar listesinde geri dönülen çağrı "Geri Dönüldü" olarak işaretlenir; raporlar Excel veya PDF olarak indirilir.
Kaç çağrı kaçtı, kime geri dönülmedi?
Raporu olmayan bir santralde kaçan çağrıları ancak şikayet geldiğinde fark edersiniz. Setcall raporları çağrı trafiğini ve ekip aktivitesini görünür kılar: cevaplanan ve cevapsız çağrılar, görüşme ve bekleme süreleri panelde izlenir.
Çağrı merkezi ekipleri için temsilci bazında oturum (login / logout) ve mola raporları da tutulur. Cevapsız aramalar listesinde geri dönülen çağrılar "Geri Dönüldü" olarak işaretlenir; hangi müşteriye henüz dönülmediği listeden görülür. Süpervizörün raporlarda göreceği kuyruk ve numaralar kullanıcı bazında sınırlandırılır.
Raporlar nasıl oluşur?
- 01
Çağrı geçmişe yazılır
Her çağrının zamanı, yönü, süresi ve sonucu çağrı geçmişine işlenir.
- 02
Rapor seçilir
Arama, temsilci, kuyruk, cevapsız arama, mola veya login / logout raporu ya da özeti açılır.
- 03
Filtrelenir
Tarih, temsilci, kuyruk ve numaraya göre daraltılır; sık kullanılan filtreler kaydedilir.
- 04
İndirilir
Rapor Excel veya PDF olarak indirilir.
Kullanım senaryoları
- 01
İşletme sahipleri
Gün sonunda kaç çağrının cevapsız kaldığını görün; geri aranacakları kaçırmayın.
- 02
Çağrı merkezi süpervizörleri
Kuyruk ve temsilci performansını günlük takip edin.
- 03
Satış müdürleri
Giden arama hacmini ve sonuçlarını ekip bazında görün.
Avantajlar
Cevapsız çağrı takibi
Cevapsız aramalar ayrı listelenir; geri dönülen çağrı "Geri Dönüldü" olarak işaretlenir.
Temsilci ve kuyruk raporları
Temsilci arama raporu ve kuyruk arama raporu, her biri özetiyle; trafik temsilci ve kuyruk bazında ayrışır.
Mola ve oturum
Mola raporu ve login / logout raporu temsilcinin mola ve oturum sürelerini özetiyle gösterir.
Excel, PDF ve kayıtlı filtre
Raporları Excel veya PDF olarak indirin; sık kullandığınız filtreleri kaydedin.
Kayıtla birlikte
Ses Kaydı Dinle yetkisi olan kullanıcı görüşme kaydını rapordaki ilgili satırdan dinler.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularÇağrı raporlarında hangi veriler görülebilir?
Arama, temsilci, kuyruk, cevapsız çağrı, mola ve login/logout hareketleri raporlanabilir. Özet ekranlarıyla operasyonun genel görünümü takip edilebilir.
Raporları dışarı aktarabilir miyiz?
Evet. İlgili raporlar Excel ve PDF formatlarında dışarı alınabilir.
Cevapsız çağrıların geri arandığını takip edebilir miyiz?
Evet. Cevapsız çağrılar takip edilebilir ve geri dönüş yapılan kayıtlar “Geri Dönüldü” olarak işaretlenebilir.
CDR verileri başka sisteme aktarılabilir mi?
Evet. Çağrı detay kayıtları raporlama, CRM veya şirketin kendi veri altyapısında kullanılmak üzere aktarılabilir.
Süpervizör hangi çağrıları görür?
Süpervizörün raporlarda göreceği kuyruklar ve numaralar kullanıcı bazında sınırlandırılabilir.
İlgili özellikler
Tüm özellikler- Süpervizör Çağrı DinlemeCanlı durum ekranı; dinleme, temsilciye fısıldama, görüşmeye katılma ve çağrıyı sonlandırma, her biri ayrı yetkiyle.
- Çağrı KuyruğuAynı anda gelen çağrılar sıraya alınır, dağıtım stratejisiyle temsilcilere iletilir.
- Çağrı KaydıGelen ve giden görüşmeler kurala göre kaydedilir; kayıtlara yetkiyle erişilir.
Raporları kendi çağrı trafiğiniz üzerinden konuşalım
Takip etmek istediğiniz göstergeleri paylaşın; arama, temsilci, kuyruk ve mola raporlarını demoda gösterelim.