İçeriğe geç
SetCall

Çağrı Merkezi · Kuyruk

Yoğun saatlerde hiçbir çağrı sahipsiz kalmasın

Aynı anda gelen çağrılar sıraya alınır ve tanımladığınız dağıtım stratejisine göre müsait temsilcilere iletilir. Arayan kuyruğa girerken anonsla karşılanır, beklerken bekleme müziği dinler; süpervizör kuyruğu canlı izler.

Demo Talep Et
Setcall kuyruk yönetimi: kuyruklar, dağıtım stratejisi, üyeler ve bekleme süreleri

Meşgul sesi yerine sıra

Ekibin tamamı görüşmedeyken gelen çağrı meşgule düşerse arayan çoğu zaman tekrar denemez. Kuyruk, çağrıyı sıraya alır ve ilk müsait temsilciye ulaştırır.

Her kuyruğun üyeleri, dağıtım stratejisi ve bekleme kuralları santralde tanımlanır. Kuyruklar IVR seçimleriyle beslenebilir; satış, destek ve teknik ekipler için ayrı kuyruklar kurulabilir.

Kuyruktaki bir çağrının yolu

  1. 01

    Kuyruğa girer

    Çağrı doğrudan veya IVR seçimiyle ilgili kuyruğa alınır.

  2. 02

    Sırada bekler

    Arayan kuyruğa girerken anonsla karşılanır, beklerken bekleme müziği dinler; en uzun bekleme süresi dolarsa tanımlı hedefe yönlenir.

  3. 03

    Temsilciye dağıtılır

    Dağıtım stratejisine göre müsait kuyruk üyesine iletilir.

  4. 04

    Canlı izlenir

    Bekleyen çağrılar ve bekleme süreleri canlı durum ekranında görünür.

Kullanım senaryoları

  1. 01

    Müşteri hizmetleri

    Yoğun saatlerde çağrıları sırayla karşılayın.

  2. 02

    Teknik destek hattı

    Uzmanlık gerektiren çağrıları ayrı kuyrukta toplayın.

  3. 03

    Sipariş hattı

    Kampanya dönemlerindeki çağrı artışını kuyrukla yönetin.

Avantajlar

  • Seçilebilir dağıtım stratejisi

    Hepsini birden çaldırma, sırayla, en uzun süredir boşta olana, en az çağrı alana, dönüşümlü veya rastgele dağıtım.

  • Cevaplamayan temsilci duraklatılır

    Çağrıyı cevaplamayan üye kuyrukta otomatik duraklatılır; sıradaki çağrı müsait temsilciye gider.

  • Görüşme sonrası süre

    Temsilciye iki çağrı arasında not girmesi için tanımlı bir ara süre verilir.

  • Canlı görünürlük

    Süpervizör bekleyen çağrıları, en uzun bekleme süresini ve temsilci durumlarını anlık görür.

  • Kuyruk raporları

    Kuyruk arama raporu ve kuyruk özetiyle yoğunluğu ve cevapsız çağrıları izleyin.

Sık sorulan sorular

Tüm sorular
Çağrı kuyruğu nedir?

Çağrı kuyruğu, aynı anda gelen çağrıları bekleterek uygun temsilcilere belirlenen dağıtım stratejisine göre yönlendirir.

Çağrılar temsilcilere nasıl dağıtılır?

Kuyruklarda farklı dağıtım stratejileri kullanılabilir. Operasyonun yapısına göre çağrılar sıradaki, uygun veya belirlenen kurala uyan temsilciye yönlendirilebilir.

Temsilci çağrıyı cevaplamazsa ne olur?

Kuyruk ayarlarına göre cevaplamayan temsilci otomatik olarak pause durumuna alınabilir ve yeni çağrı aktif durumdaki başka bir temsilciye yönlendirilebilir.

Bir temsilci birden fazla kuyrukta olabilir mi?

Evet. Temsilciler birden fazla kuyruğa üye yapılabilir; yetkisi olan temsilci panelden hangi kuyruklarda çağrı alacağını kendisi seçer.

Kuyruk performansı raporlanır mı?

Evet. Kuyruk arama raporu ve kuyruk özeti, kuyruk bazında cevaplanan ve cevapsız çağrıları ve bekleme sürelerini gösterir; raporlar Excel veya PDF olarak indirilir.

İlgili özellikler

Tüm özellikler

Kuyruk yapınızı ekibinize göre kuralım

Ekiplerinizi ve yoğun saatlerinizi konuşalım; kuyruk ve dağıtım ayarlarını demoda gösterelim.

Demo Talep EtTeklif Al