İçeriğe geç
SetCall

Müşteri & CRM · Gizlilik

Temsilci müşteriyle konuşsun, numarasını görmesin

Numara Maskeleme, Setcall'da kullanıcı bazında açılan bir yetkidir. Yetkisi açık olan kullanıcı müşteri numaralarını 0532 *** 4567 biçiminde görür; aramayı başlatır, çağrıyı karşılar ve müşteri kaydıyla çalışır, ancak numaranın tamamını görmez.

Demo Talep Et

  1. Müşteri numarası

    0532 123 4567

  2. Numara Maskele yetkisi

    Kullanıcı bazında açılır

  3. Temsilcinin ekranı

    0532 *** 4567

Müşteri listesi temsilcinin defterine geçmesin

Çağrı merkezlerinde ve satış ekiplerinde müşteri numaraları her gün onlarca kişinin ekranından geçer. Numaranın tamamı görünür olduğunda, liste kolayca not alınabilir veya işten ayrılan çalışanla birlikte gidebilir.

Numara Maskeleme bu riski temsilcinin ekranında azaltır. Yetki açık olduğunda numaralar ilk ve son haneleri görünecek şekilde kısmen gizlenir; temsilci yine müşteri kartından arar, gelen çağrıyı karşılar ve görüşme notunu girer. Yetki kullanıcı bazında açılır; süpervizör ve yöneticiler numaraların tamamını görmeye devam edebilir.

Maskeleme yalnızca ekrandaki gösterimi değiştirir; numara santralde ve müşteri kaydında olduğu gibi kalır.

Numara Maskeleme nasıl çalışır?

  1. 01

    Yetki açılır

    Yönetici, kullanıcı ayarlarında veya yetki profilinde Numara Maskele seçeneğini açar.

  2. 02

    Numara maskeli görünür

    Kullanıcının ekranında numaralar 0532 *** 4567 biçiminde gösterilir.

  3. 03

    İş akışı aynen sürer

    Temsilci müşteri kartından arar, gelen çağrıyı karşılar ve not girer.

Kullanım senaryoları

  1. 01

    Çağrı merkezleri

    Kalabalık temsilci ekiplerinde müşteri numaralarının dışarı taşınma riskini azaltın.

  2. 02

    Telefonla satış ekipleri

    Potansiyel müşteri listeleriyle çalışan temsilciler numaraları tam görmeden arasın.

  3. 03

    Dönemsel ve yeni çalışanlar

    Kısa süreli çalışan veya eğitimdeki temsilcilerde maskelemeyi açık tutun.

Avantajlar

  • Telefon ekranında

    Web Telefon'daki gelen ve giden aramalarda karşı tarafın numarası maskeli görünür.

  • Raporlarda

    Çağrı raporlarında ve cevapsız aramalar listesinde numaralar kısmen gizlenir.

  • Müşteri ekranlarında

    Müşteri listesi ve müşteri kartında telefon numarası maskeli gösterilir.

  • WhatsApp ve takvimde

    WhatsApp yazışmalarında ve randevu kayıtlarında da aynı gösterim uygulanır.

  • Kullanıcı bazında

    Yetki her kullanıcı veya yetki profili için ayrı ayrı açılıp kapatılır.

Sık sorulan sorular

Tüm sorular
Numara maskeleme nedir?

Numara maskeleme, müşteri telefon numarasının kullanıcı ekranında tamamı yerine kısmen gizlenmiş biçimde gösterilmesini sağlar. Gerçek numara santral ve müşteri kaydı tarafında kullanılmaya devam eder.

Numara maskeleme hangi ekranlarda geçerli?

Yetkinin açık olduğu kullanıcı; Web Telefon'daki gelen ve giden aramalarda, çağrı raporlarında, müşteri listesi ve müşteri kartında, WhatsApp yazışmalarında ve takvimde numaraları kısmen gizli görür.

Maskeli numarayı gören temsilci arama yapabilir mi?

Evet. Maskeleme yalnızca ekrandaki gösterimi değiştirir; temsilci müşteri kartından arar ve çağrı karşılar, numaranın tamamı ekranında görünmez.

Kimler için açılır?

Numara Maskele, kullanıcı ayarlarında ve yetki profillerinde açılıp kapatılan bir yetkidir. Örneğin temsilcilerde açık, süpervizör ve yöneticilerde kapalı tutulabilir.

İlgili özellikler

Tüm özellikler

Numara Maskeleme'yi panelde görün

Ekip yapınızı konuşalım; maskelemenin telefon ekranında, raporlarda ve müşteri kartında nasıl göründüğünü demoda gösterelim.

Demo Talep EtTeklif Al