Mobil Santral
Mobil santral: ofis dahiliniz cebinizde
Setcall Mobil Uygulama, akıllı telefonunuzu şirket santralinde bir dahili olarak çalıştırır. Cep telefonundan şirket hattınızla arayın, çağrıları yanıtlayın ve aktarın; arayanın müşteri kartını, rehberi ve çağrı geçmişini uygulamadan görün. Kişisel numaranızı paylaşmanız gerekmez.
Masada başlayan gün, yolda aynı santralle devam eder
Masaüstü IP telefon, Web Telefon ve Mobil Uygulama aynı Setcall santraline bağlanır. Aramalar şirket numarasıyla yapılır; çağrıların nereye yönleneceğini santraldeki kurallar belirler.
09:10Ofiste
Masaüstü IP telefon · şirket numarasıyla
13:40Bilgisayar başında
Web Telefon · şirket numarasıyla
17:25Yolda
Mobil Uygulama · şirket numarasıyla
Mobil dahili nasıl çalışır?
- 01
Dahili tanımlanır
Santral yönetiminde kullanıcıya mobil kullanım için dahili tanımlanır.
- 02
Uygulamaya giriş yapılır
Kullanıcı iOS veya Android uygulamasında Setcall kullanıcı bilgileriyle ya da web panelindeki QR kodu okutarak oturum açar.
- 03
Çağrılar telefona gelir
Santraldeki kurallara göre çağrılar mobil dahiliye yönlenir; aramalar şirket numarasıyla yapılır.
Cep telefonundan şirket hattı: telefonunuz santralde bir dahili olur
Mobil santral, şirket santralinin cep telefonuna taşınmış hâlidir. Setcall Mobil Uygulama telefonu santrale bir dahili olarak bağlar; kullanıcı ofis dışındayken de dahili numarasıyla arar, çağrı alır ve görüşmeyi ekip arkadaşına aktarır. Arayan için fark oluşmaz: aramalar şirket numarasıyla yapılır.
Uzaktan ve sahada çalışan ekipler için uygulama yalnızca bir telefon değildir. Rehber, çağrı geçmişi ve arayanın müşteri kartı aynı ekrandadır; kim aradı, daha önce ne konuşuldu, hangi not düşüldü sorularının cevabı cepte kalır.
Gelen çağrıların mobil cihaza ne zaman yönleneceği, santralde tanımlanan kurallarla belirlenir.
Arayanı tanıyarak açın
Gelen arama ekranında arayanın adı ve Müşteri kartı düğmesi bulunur; yanıtlamadan önce ya da görüşme sırasında müşteri kartına, notlara ve son çağrılara tek dokunuşla ulaşırsınız. Müşteri bilgisi Setcall Müşteri Yönetimi'nden gelir; web panelinde ve çağrı merkezinde de aynıdır.
- 01Arayan bilgisi ve müşteri kartı
- 02Müşteri notları
- 03Son çağrılar
- 04Rehber
- 05Görüşme kontrolleri ve aktarma
Temel özellikler
Santral dahilisi olarak çalışma
Telefonunuz santralde tanımlı bir dahili gibi arama yapar ve çağrı alır.
Şirket numarasıyla arama
Aramalarınızı şirket santrali üzerinden, şirket numaranızla yapın.
Çağrı aktarma ve bekletme
Görüşmeyi beklemeye alın, ekip arkadaşınıza veya ilgili departmana aktarın.
Uygulama kapalıyken çağrı
Uygulama arka planda veya kapalıyken de gelen çağrı telefonun arama ekranında çalar.
Çağrı geçmişi
Gelen, giden ve cevapsız çağrılarınızı uygulamadan takip edin.
Rehber
Setcall müşteri listesine uygulamadan ulaşın; yetkiniz varsa müşteri ekleyin ve düzenleyin.
Müşteri kartı
Arayanın iletişim bilgilerini, notlarını ve son çağrılarını görüşme sırasında görün.
WhatsApp ve ekip mesajları
Müşteri WhatsApp yazışmalarını ve Ofis Mesajlaşma'yı uygulamadan yanıtlayın.
Durum ve kuyruk
Müsait, molada veya müsait değil durumunuzu seçin; kuyruklara uygulamadan girip çıkın.
Ofisle aynı santral
Mobil Uygulama, masadaki IP telefon ve Web Telefon aynı santrale bağlanır; kurallar ve kayıtlar tek yerde kalır.
Kullanım alanları
- 01
Saha ekipleri
Müşteri ziyaretinde şirket numarasıyla ulaşılabilir olun; müşteri kartı yanınızda.
- 02
Yöneticiler ve satış ekipleri
Ofis dışındayken de şirket çağrılarını yanıtlayın, müşteri geçmişini görerek konuşun.
- 03
Uzaktan ve hibrit çalışanlar
Ev, ofis ve yol arasında aynı dahili numarayla çalışın.
Mobil Uygulama ile kullanılan özellikler
Tüm özellikler- WhatsApp EntegrasyonuMüşteri iletişimi: WhatsApp Business hesabınız panelden bağlanır, görüşmeler müşteri kartında çağrı geçmişiyle birlikte yönetilir.
- Ofis MesajlaşmaEkip içi yazışma: Setcall kullanıcıları birbirine panelden ve mobil uygulamadan yazar.
- Çağrı YönlendirmeGelen numaraya, arayana ve mesai planına göre çağrıyı dahiliye, gruba, kuyruğa, IVR'a veya Follow Me ile mobile iletin.
- Müşteri YönetimiMüşteri listesi, müşteri kartı, notlar ve çağrı geçmişi; Setcall'ın içinde.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularSetcall uzaktan ve hibrit çalışmaya uygun mu?
Evet. Web telefon ve mobil uygulama sayesinde kullanıcılar ofis dışında da kurumsal santral hesabıyla çalışabilir. Kullanım şekli ekip ve güvenlik politikasına göre planlanır.
Mobil uygulama ile şirket hattından arama yapılabilir mi?
Mobil uygulama santral kullanıcısını PBX yapısına bağlar. Kullanıcı kurumsal çağrıları mobil cihazından alabilir ve santral üzerinden arama başlatabilir.
Aynı kullanıcı hem web telefon hem mobil uygulama kullanabilir mi?
Evet. Kullanıcının çalışma şekline göre web ve mobil istemciler aynı santral yapısında birlikte kullanılabilir.
Mobil uygulamada kişisel numaram görünür mü?
Uygulama aramaları şirket santraliniz üzerinden yapar. Karşı tarafa gösterilecek numara, santral ve operatör yapılandırmasına göre kurulum sırasında birlikte belirlenir.
Mobil uygulama hangi cihazlarda çalışır?
Setcall Mobil Uygulama iOS ve Android telefonlarda çalışır. Güncel sürüm iOS 16.4 ve üzeri, Android 7.0 ve üzeri cihazları destekler.
Mobil santrali ekibinizin düzenine göre kuralım
Sahada, yolda ve evde çalışan ekibinizi konuşalım; mobil dahilileri ve yönlendirme kurallarını demoda gösterelim.