İçeriğe geç
SetCall

Entegrasyonlar

Setcall'ı kullandığınız iş uygulamalarına bağlayın

WhatsApp Business hesabınızı bağlayın, Google Sheets tablolarınızdaki potansiyel müşterileri müşteri listesine alın, çağrıda CRM'inizdeki müşteri sayfasını açın. Uygulamadan arama başlatın, çağrı olaylarını webhook ile aktarın ve CDR verilerini kendi raporlama süreçlerinizde kullanın.

Setcall entegrasyonlar ekranı: WhatsApp ve Google Sheets bağlantıları, API ile planlanabilen CRM ve görev yönetimi

Setcall entegrasyonları

İhtiyaca göre panel üzerinden hazır bağlantılar, CRM iş akışları veya API tabanlı veri akışları birlikte kullanılabilir. Amaç telefon sistemini ayrı bir araç olarak bırakmak yerine günlük iş süreçlerinin doğal bir parçası haline getirmektir.

1 / 3

Hazır Setcall bağlantıları

Setcall panelindeki Entegrasyonlar bölümünden bağlanır; ayrıca yazılım geliştirmeniz gerekmez.

WhatsApp Business

Setcall entegrasyonu

WhatsApp Business iletişimini Setcall müşteri akışına dahil edin. Mesajlaşmaları müşteri kartında çağrı geçmişiyle birlikte takip edin ve ekiplerin müşterinin son temasını tek ekrandan görmesini sağlayın.

Bağlanan veri ve akışlar
  • Gelen mesajlar panelde ve mobil uygulamada görünür; ilk kez yazan numara için müşteri kaydı oluşur.
  • Metin, görsel, belge ve Meta'da onaylı şablon mesajları gönderilir.
  • Birden fazla WhatsApp Business numarası bağlanır ve kullanıcılara atanır.
  • Yazışma, müşteri kartında aynı müşterinin çağrı geçmişinin yanında durur.
Örnek kullanım
Telefonla randevu alan müşteri, değişiklik talebini WhatsApp'tan yazar; yanıt veren çalışan müşteri kartında önceki çağrıyı görerek cevap verir.
Kurulum yaklaşımı
Bağlantı, işletmenizin WhatsApp Business Platform (Cloud API) hesabıyla Setcall panelindeki Entegrasyonlar bölümünden kurulur. Müşteri iletişimi içindir; ekip içi yazışma için Ofis Mesajlaşma kullanılır.
İlgili sayfalar
WhatsApp EntegrasyonuMüşteri YönetimiÇağrı Merkezi

Google Sheets

Setcall entegrasyonu

Google Sheets içindeki müşteri veya lead kayıtlarını Setcall müşteri listesine aktarın. Mevcut listeleri telefon operasyonuna hızlıca dahil edin ve ekiplerin arama sürecini tek yerden yürütmesini sağlayın.

Bağlanan veri ve akışlar
  • Tablodaki yeni satırlar belirlenen aralıkla müşteri listesine aktarılır; istenirse hemen aktarılır.
  • Ad, telefon ve diğer sütunlar Setcall müşteri alanlarıyla eşleştirilir.
  • Aynı telefon numarası zaten kayıtlıysa ne yapılacağı ve yeni kayıtların hangi kullanıcıya atanacağı seçilir.
  • Aktarım geçmişi ve son aktarım zamanı aynı ekranda görünür.
Örnek kullanım
Reklam formundan gelen başvurular bir Google Sheets tablosunda birikir; Setcall bu satırları müşteri listesine aktarır ve satış temsilcilerine atar, temsilci müşteri kartından arar.
Kurulum yaklaşımı
Tablo, Setcall panelindeki Entegrasyonlar bölümünden bağlanır; sütun eşleştirmesi ve aktarım aralığı aynı ekranda belirlenir. Aktarım tablodan Setcall'a doğrudur; çağrı bilgisi tabloya yazılmaz.
İlgili sayfalar
Müşteri YönetimiÇağrı Merkezi
Panelden yönetilen bağlantılarTablodan müşteri listesine yapılan Google Sheets aktarımlarında tablo eşleştirmesi, son aktarım ve otomatik aktarım aralığı aynı ekranda görünür.
Setcall entegrasyonlar ekranı: Google Sheets tabloları, eşleştirme durumu ve otomatik aktarım

2 / 3

CRM ve iş uygulamaları

Telefon görüşmelerini CRM akışınızla birleştirin. Gelen çağrıda ilgili müşteri ekranını açın, CRM üzerinden arama başlatın ve görüşme zamanı, süresi ve sonucunu ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirin.

Çağrıda CRM ekranı

API ile entegre edilebilir

Çağrı karşılandığında CRM'inizdeki veya iş uygulamanızdaki müşteri sayfası arayan numarayla açılır; temsilci görüşmeye müşteri kaydı önündeyken başlar.

Bağlanan veri ve akışlar
  • Açılacak adres kullanıcı veya kuyruk bazında tanımlanır.
  • Sayfa, çağrı karşılandığında arayan numarayla yeni sekmede açılır.
  • Numarayla arama yapabilen bir müşteri sayfası olan CRM ve iş uygulamalarıyla çalışır.
Örnek kullanım
Destek kuyruğuna gelen çağrı karşılandığında, arayanın yardım masası kaydı temsilcinin tarayıcısında kendiliğinden açılır.
Kurulum yaklaşımı
CRM adresi kullanıcı veya kuyruk ayarlarına girilir; arayan numaranın adrese nasıl ekleneceği kullandığınız sisteme göre kurulumda belirlenir.
İlgili sayfalar
CRM EntegrasyonuMüşteri Yönetimi

CRM'den arama başlatma

API ile entegre edilebilir

CRM'deki bir düğmeyle santrale HTTP isteği gönderilir; santral müşteriyi arar ve cevaplanan çağrıyı temsilciye bağlar. Numara elle çevrilmez.

Bağlanan veri ve akışlar
  • Santral önce müşteriyi arar; müşteri cevap verdiğinde çağrı temsilcinin dahilisine veya bir kuyruğa bağlanır.
  • Aranan numara CRM kaydından gelir.
  • Düğme, kullandığınız CRM'e kurulumda eklenir.
Örnek kullanım
Satış temsilcisi CRM'deki fırsat kaydında arama düğmesine basar; santral müşteriyi arar, müşteri cevap verdiğinde görüşme temsilcinin telefonuna bağlanır.
Kurulum yaklaşımı
Düğmenin CRM'e eklenmesi ve isteklerin hangi erişim anahtarıyla gönderileceği kurulumda planlanır. CRM'inizin dışarıya HTTP isteği gönderebilmesi gerekir.
İlgili sayfalar
CRM EntegrasyonuAPI ve Webhook

3 / 3

API ve veri akışları

Setcall'ı mevcut iş uygulamalarınızın içine dahil edin. Uygulamadan arama başlatın, aktif çağrıları yönetin, çağrı başladı / cevaplandı / sona erdi olaylarını webhook ile aktarın ve CDR verilerini kendi raporlama veya müşteri yönetimi süreçlerinizde kullanın.

API ile çağrı kontrolü

API ile entegre edilebilir

Kendi uygulamanızdan HTTP isteğiyle santrale arama başlattırır veya devam eden bir çağrıyı başka bir dahiliye ya da kuyruğa aktarırsınız.

Bağlanan veri ve akışlar
  • Arama başlatma: santral dış numarayı arar, cevaplandığında çağrıyı dahiliye veya kuyruğa bağlar.
  • Çağrı aktarma: devam eden çağrı, arayan numarasına göre başka bir dahiliye veya kuyruğa yönlendirilir.
  • İstekler, kurulumda tanımlanan sunucudan ve erişim anahtarıyla gönderilir.
Örnek kullanım
Web sitenizdeki geri arama formunu dolduran ziyaretçiyi santral arar; ziyaretçi cevap verdiğinde çağrı satış kuyruğuna bağlanır.
Kurulum yaklaşımı
Erişim, kurulum sırasında sizin sisteminiz için tanımlanır; hangi isteklerin kullanılacağı iş akışınıza göre birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
API ve WebhookÇağrı Yönlendirme

Webhook ile çağrı olayları

API ile entegre edilebilir

Çağrı başladığında, cevaplandığında ve bittiğinde santral belirlediğiniz adrese bildirim gönderir; iş uygulamanız görüşmeyi o anda öğrenir.

Bağlanan veri ve akışlar
  • Çağrı başladı, cevaplandı ve bitti olayları ayrı bildirimler olarak gönderilir.
  • Uygulamanız bildirimi arayan numarayla ilgili müşteri veya iş kaydına bağlar.
  • Bildirimlerin gideceği adres ve hangi olayların bildirileceği kurulumda belirlenir.
Örnek kullanım
Müşteri aradığında destek uygulamanızda ilgili kayıt “görüşmede” olarak işaretlenir; görüşme bitince durum kendiliğinden güncellenir.
Kurulum yaklaşımı
Bildirim adresleri ve olay seçimi kurulumda sisteminiz için tanımlanır; yazılım ekibinizle birlikte test edilir.
İlgili sayfalar
API ve WebhookÇağrı Kuyruğu

Çağrı bilgisi (CDR) aktarımı

API ile entegre edilebilir

Arayan, aranan, süre ve sonuç gibi çağrı detayları raporlama ve iş sistemlerinize aktarılır; görüşme bilgisi sipariş, destek veya satış kaydının yanında yer alır.

Bağlanan veri ve akışlar
  • Her görüşme için arayan, aranan, başlangıç zamanı, süre ve sonuç bilgisi aktarılır.
  • Kendi raporlama aracınızda çağrı verisini diğer iş verileriyle birleştirebilirsiniz.
Örnek kullanım
Satış yöneticisi, kendi raporlama panelinde kampanya başına yapılan arama sayısını ve görüşme sürelerini satış sonuçlarıyla birlikte izler.
Kurulum yaklaşımı
Aktarılacak alanlar ve hedef sistem kurulumda belirlenir; aynı görüşmeler Setcall panelindeki çağrı raporlarında da izlenir.
İlgili sayfalar
Çağrı RaporlamaAPI ve Webhook

Örnek iş akışları

Bağlantılar birlikte çalışır; aynı müşteri telefonla, WhatsApp'tan ve iş uygulamanızda tek akışta izlenir.

  • Reklam formundan aramaya

    1. 1Form başvurusu Google Sheets tablosuna düşer.
    2. 2Setcall satırı müşteri listesine aktarır ve temsilciye atar.
    3. 3Temsilci müşteri kartından tek tıkla arar.
    Müşteri Yönetimi

  • Gelen çağrıda müşteri ekranı

    1. 1Müşteri arar, çağrı kuyruğa düşer.
    2. 2Temsilci çağrıyı karşılar.
    3. 3CRM'deki müşteri sayfası arayan numarayla açılır.
    CRM Entegrasyonu

  • Web sitesinden geri arama

    1. 1Ziyaretçi geri arama formunu doldurur.
    2. 2Uygulamanız santrale arama isteği gönderir.
    3. 3Santral ziyaretçiyi arar ve satış kuyruğuna bağlar.
    API ve Webhook

  • Telefondan WhatsApp'a

    1. 1Müşteri telefonla randevu alır.
    2. 2Değişiklik talebini WhatsApp'tan yazar.
    3. 3Çalışan, müşteri kartında önceki çağrıyı görerek yanıtlar.
    WhatsApp Entegrasyonu

Nasıl bağlanır?

  • Panelden hazır bağlantı

    WhatsApp Business ve Google Sheets, Setcall panelindeki Entegrasyonlar bölümünden bağlanır; numara ataması ve sütun eşleştirmesi aynı yerden yapılır.

  • Mevcut CRM veya uygulamanızla

    Çağrıda açılacak CRM adresi kullanıcıya veya kuyruğa girilir; arama başlatma ve çağrı aktarma için uygulamanız HTTP isteği gönderir.

  • API tabanlı veri akışları

    Uygulamadan arama başlatın, aktif çağrıları yönetin, çağrı başladı / cevaplandı / sona erdi olaylarını webhook ile aktarın ve CDR verilerini kendi raporlama veya müşteri yönetimi süreçlerinizde kullanın.

Kullandığınız sistemi bağlayalım

Yukarıdakilerin dışında bir sistem kullanıyorsanız nasıl bağlanabileceğini birlikte değerlendirelim.

Sık sorulan sorular

Tüm sorular
Google Sheets entegrasyonu ne işe yarar?

Google Sheets içindeki müşteri veya lead kayıtları Setcall müşteri listesine aktarılabilir. Böylece mevcut listeler telefon operasyonuna daha hızlı dahil edilebilir.

Kullandığınız uygulamayla entegrasyonu konuşalım.

İş akışınızı değerlendirelim ve Setcall'ı mevcut araçlarınıza nasıl bağlayabileceğimizi birlikte planlayalım.

Demo Talep EtTeklif Al