Mesajlaşma & WhatsApp · Müşteri iletişimi
WhatsApp Business hesabınız santralinizle birlikte çalışsın
WhatsApp Entegrasyonu işletmenizin WhatsApp Business hesabını Setcall panelinden bağlar. Ekip gelen mesajları panelden ve mobil uygulamadan yanıtlar; görüşmeler müşteri kartında çağrı geçmişi ve notlarla birlikte yönetilir. Ekip içi yazışma için değil, müşteri iletişimi içindir.
Müşteri arar, sonra yazar
Müşteri bir gün arar, ertesi gün WhatsApp'tan yazar. Mesajlar bir çalışanın telefonunda, çağrılar santralde kaldığında ekip konuşmanın öncesini bilmeden yanıt verir. WhatsApp Entegrasyonu işletme hesabınızı Setcall'a bağlar; yazışma, müşterinin çağrı geçmişiyle aynı kartta tutulur.
Birden fazla WhatsApp Business numarası bağlanabilir ve her numara ilgili kullanıcılara atanır. Onaylı mesaj şablonları Meta hesabınızdan Setcall'a alınır; 24 saatlik yanıt penceresi dışındaki mesajlar bu şablonlarla gönderilir.
WhatsApp Entegrasyonu müşteri iletişimi içindir. Ekip arkadaşlarınızla yazışmak için Setcall'daki Ofis Mesajlaşma kullanılır.
WhatsApp bağlantısı nasıl kurulur?
- 01
Hesap bağlanır
İşletmenizin WhatsApp Business hesabı Setcall panelindeki Entegrasyonlar bölümünden bağlanır; numaralar kullanıcılara atanır.
- 02
Mesaj gelir
Yeni bir numara yazdığında müşteri kaydı oluşur; mesaj panelde ve mobil uygulamada görünür.
- 03
Ekip yanıt verir
Ekip metin, görsel, belge veya onaylı şablonla yanıt verir; yazışma müşteri kartında kalır.
Kullanım senaryoları
- 01
E-ticaret ve pazaryeri satıcıları
Sorular WhatsApp'tan, şikayetler telefondan gelse de ikisi aynı platformda izlenir.
- 02
Satış sonrası destek
Siparişle ilgili mesaja, önceki çağrıyı bilen temsilci yanıt verir.
- 03
Randevuyla çalışan işletmeler
Telefonla alınan randevunun değişikliği WhatsApp'tan geldiğinde kopukluk olmaz.
Avantajlar
Çağrılar ve mesajlar aynı kartta
Müşteri kartında çağrı geçmişi, notlar ve WhatsApp yazışması birlikte durur.
Kanal değişse de bağlam kalır
Müşteri telefondan WhatsApp'a geçtiğinde ekip önceki görüşmeden haberdar olur.
İşletme hesabıyla yazışma
Müşteriyle kişisel numaralar yerine işletmenin WhatsApp Business hesabı üzerinden yazışılır.
Şablon ve medya
Onaylı şablonlar, görsel ve belge gönderimi panelden yapılır.
Birden fazla numara
Birden fazla WhatsApp Business numarası bağlanır, her biri ilgili kullanıcılara atanır.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularWhatsApp görüşmeleri Setcall'da görülebilir mi?
WhatsApp Business bağlantısı panelden yapılandırılabilir. Müşteriyle yapılan WhatsApp görüşmeleri müşteri kartında çağrı geçmişinin yanında takip edilebilir.
WhatsApp Entegrasyonu ile Ofis Mesajlaşma aynı şey mi?
Hayır. WhatsApp Entegrasyonu müşterilerinizle iletişim içindir ve işletmenizin WhatsApp Business hesabını Setcall'a bağlar. Ofis Mesajlaşma ise yalnızca ekip içi yazışma içindir.
Hangi WhatsApp hesabı gerekir?
Bağlantı işletmenizin WhatsApp Business Platform (Cloud API) hesabı üzerinden kurulur; telefondaki WhatsApp Business uygulaması bu bağlantı için kullanılmaz. Hesap ve numara gereksinimleri kurulum öncesinde birlikte değerlendirilir.
İlgili özellikler
Tüm özellikler- Müşteri YönetimiMüşteri listesi, müşteri kartı, notlar ve çağrı geçmişi; Setcall'ın içinde.
- Ofis MesajlaşmaEkip içi yazışma: Setcall kullanıcıları birbirine panelden ve mobil uygulamadan yazar.
- CRM EntegrasyonuCRM'inizle birlikte çalışan santral: çağrıda müşteri ekranı açılır, CRM'den arama başlar, görüşmeler müşteri kaydıyla eşleşir.
WhatsApp Business hesabınızı nasıl bağlayacağımızı konuşalım
Hesap durumunuzu ve WhatsApp'tan gelen talepleri kimin yanıtladığını konuşalım; bağlantı kapsamını demoda gösterelim.