Setcall Özellikleri
Santral, çağrı merkezi ve müşteri iletişimi için özellikler
Setcall özellikleri IP Santral veya Cloud Santral altyapısında çalışır; Web Telefon, Mobil Uygulama ve IP telefonlardan aynı şekilde kullanılır. CRM'iniz, WhatsApp Business hesabınız ve kendi yazılımlarınızla birlikte çalışır.
Arama & Santral
Çağrıların karşılandığı, yönlendirildiği ve kaydedildiği santral katmanı. IP Santral ve Cloud Santral'de aynı şekilde çalışır.
- Çağrı doğru kişiye ulaşırÇağrı YönlendirmeGelen numaraya, arayana ve mesai planına göre çağrıyı dahiliye, gruba, kuyruğa, IVR'a veya Follow Me ile mobile iletin.
- Arayan doğru ekibe ulaşırIVR Sesli Yanıt SistemiKarşılama anonsu ve tuşlamalı menüyle arayanı doğru ekibe yönlendirin.
- Konuşulan her şey kayıttaÇağrı KaydıGelen ve giden görüşmeler kurala göre kaydedilir; kayıtlara yetkiyle erişilir.
- Dahili YönetimiDahili numaraları tanımlayın; kullanıcılara ve cihazlara atayın.
- Trunk YönetimiOperatörünüzden gelen SIP trunk bağlantılarını santralde tanımlayın ve durumunu izleyin.
- Mesai PlanıZaman koşullarıyla çalışma saatlerini ve tatil günlerini tanımlayın; çağrı akışı saate göre değişsin.
- Cevapsız AramalarKaçan çağrılar ayrı listede görünür; geri dönülen çağrılar işaretlenir.
- Çağrı ve Konferans GruplarıBir numarayı birden fazla dahilide çaldıran çağrı grupları ve konferans odaları kurun.
Çağrı Merkezi
Gelen ve giden çağrı operasyonu: kuyruklar, otomatik arama ve süpervizör araçları santralle aynı altyapıda.
- Çağrılar sırayla karşılanırÇağrı KuyruğuAynı anda gelen çağrılar sıraya alınır, dağıtım stratejisiyle temsilcilere iletilir.
- Numara çevirmeden giden aramaOtomatik AramaListe bazlı giden arama kampanyaları; cevaplanan çağrı kuyruktaki müsait temsilciye bağlanır.
- Kaliteyi canlı izleyinSüpervizör Çağrı DinlemeCanlı durum ekranı; dinleme, temsilciye fısıldama, görüşmeye katılma ve çağrıyı sonlandırma, her biri ayrı yetkiyle.
Müşteri & CRM
Müşteri bilgisini çağrının yanına koyan özellikler: Setcall içindeki müşteri yönetimi ve harici sistemlerle bağlantılar.
- Arayanı çağrıda tanıyınMüşteri YönetimiMüşteri listesi, müşteri kartı, notlar ve çağrı geçmişi; Setcall'ın içinde.
- Müşteri kaydı çağrıyla açılırCRM EntegrasyonuCRM'inizle birlikte çalışan santral: çağrıda müşteri ekranı açılır, CRM'den arama başlar, görüşmeler müşteri kaydıyla eşleşir.
- Mesaj ve çağrı aynı karttaWhatsApp EntegrasyonuMüşteri iletişimi: WhatsApp Business hesabınız panelden bağlanır, görüşmeler müşteri kartında çağrı geçmişiyle birlikte yönetilir.
- Müşteri numarası ekranda gizliNumara MaskelemeYetki verilen kullanıcılar müşteri numaralarını kısmen gizli görür; arama ve çağrı karşılama aynen sürer.
- TakvimMüşteriye bağlı randevuları ve hatırlatmaları ekipçe takvimde izleyin.
Mesajlaşma & WhatsApp
İki ayrı ihtiyaç: ekip içi yazışma için Ofis Mesajlaşma, müşterilerle yazışma için WhatsApp Entegrasyonu.
- Ekip içi hızlı yazışmaOfis MesajlaşmaEkip içi yazışma: Setcall kullanıcıları birbirine panelden ve mobil uygulamadan yazar.
- Mesaj ve çağrı aynı karttaWhatsApp EntegrasyonuMüşteri iletişimi: WhatsApp Business hesabınız panelden bağlanır, görüşmeler müşteri kartında çağrı geçmişiyle birlikte yönetilir.
Raporlama & Yönetim
Çağrı trafiğini, ekibi ve kullanıcıları yöneten araçlar.
- Kaçan çağrıyı görünÇağrı RaporlamaArama, temsilci, kuyruk, cevapsız arama, mola ve login / logout raporları; özetleriyle, Excel ve PDF olarak.
- Kullanıcı YönetimiKullanıcıları yönetici, süpervizör veya temsilci olarak ekleyin; yetki profilleriyle neyi görüp yapabileceklerini belirleyin.
- Login / Logout TakibiTemsilcilerin oturum açma ve kapatma zamanlarını kayıt altına alın.
- Mola RaporlarıTemsilcilerin mola süre ve sayılarını raporlayın.
Güvenlik
Santrali, kayıtları ve yapılandırmayı koruyan ayarlar.
- Güvenlik Ayarlarıİzinli IP listesi ve tekrarlanan hatalı girişleri engelleme ile santrale yetkisiz erişimi sınırlayın.
- Kara Listeİstenmeyen numaralardan gelen çağrıları engelleyin, belirli numaraların aranmasını kısıtlayın.
- YedeklemeSantral yapılandırmasını zamanlanmış olarak yedekleyin; yedeği panelden geri yükleyin.
- SIP / Sistem LoglarıSIP kayıtları ve sistem loglarıyla bağlantı ve çağrı sorunlarını inceleyin.
- İşlem KayıtlarıPanelde yapılan değişiklikler ve dinleme işlemleri kullanıcı bazında kayıt altına alınır.
API & Entegrasyon
Santrali iş uygulamalarınıza bağlayın: kendi yazılımınızdan arama başlatın ve çağrı aktarın, çağrı olaylarını ve çağrı bilgilerini sistemlerinize alın, CRM'inizle birlikte çalışın.
- Santral yazılımınıza bağlanırAPI ve WebhookKendi yazılımınızdan arama başlatın, aktif çağrıyı aktarın; çağrı olayları ve çağrı bilgileri iş uygulamalarınıza ulaşsın.
- Müşteri kaydı çağrıyla açılırCRM EntegrasyonuCRM'inizle birlikte çalışan santral: çağrıda müşteri ekranı açılır, CRM'den arama başlar, görüşmeler müşteri kaydıyla eşleşir.
Hangi özelliklere ihtiyacınız olduğunu birlikte belirleyelim.
Ekibinizi ve çağrı akışınızı konuşalım; santral, çağrı merkezi ve entegrasyon kapsamını birlikte netleştirelim.