Santral Çözümleri
Sunucu kurmadan, bulutta çalışan santral
Setcall Cloud Santral, sunucu kurulumu gerektirmeyen bir bulut santraldir. Ekibiniz ofisten IP telefonla, evden Web Telefon ile, sahadan Mobil Uygulama ile aynı santrale bağlanır; kullanıcılar ve kurallar merkezi panelden yönetilir.
Lokasyon değişir, santral aynı kalır
Bulut santralde santral bulutta çalışır. Ofisten, evden veya sahadan bağlanan kullanıcılar aynı numara ve kurallarla çalışır; kullanıcılar ve kurallar merkezi panelden yönetilir.
Bulutta
Setcall Cloud Santral
Kullanıcılar · numaralar · mesai planı · IVR · kayıtlar
Merkez ofis
IP telefon ve Web Telefon
Yeni lokasyon
Yerinde santral kurulumu olmadan
Ev
Web Telefon ile, tarayıcıdan
Saha
Mobil Uygulama ile
Bulut santral: santralin bulutta çalıştığı model
Bulut santralde santral yazılımı işletmenizin binasında değil, bulut altyapısında çalışır. Sunucu kurulumu, donanım bakımı ve lokasyona bağlı kurulum ihtiyacı azalır.
Cloud Santral işletmenize göre yapılandırılır: kullanıcı sayınız, numara yapınız ve çalışma düzeniniz ön görüşmede değerlendirilir; kurulum ve teklif buna göre hazırlanır.
Bulut santrale geçiş nasıl ilerler?
- 01
İhtiyaç analizi
Kullanıcı sayınız, numaralarınız, operatörünüz ve kullandığınız cihazlar birlikte değerlendirilir.
- 02
Hat bağlantısı
Mevcut operatör hattınız Setcall Cloud Santral'e bağlanır. Numaranız operatörünüzde kalır.
- 03
Kullanıcılar ve kurallar
Dahililer, çağrı grupları, karşılama ve mesai planı merkezi panelden tanımlanır.
- 04
Uç noktalar
Ekibiniz IP telefon, Web Telefon veya Mobil Uygulama ile bağlanarak çalışmaya başlar.
Temel özellikler
Merkezi yönetim paneli
Kullanıcı, dahili, numara ve yönlendirme ayarlarını tek panelden yönetin.
Web ve mobil erişim
Kullanıcılar tarayıcıdan veya iOS/Android uygulamasından aynı santrale bağlanır.
Kullanıcı ekleme ve çıkarma
Ekibiniz büyüdükçe kullanıcıları merkezi panelden santrale dahil edin.
Lokasyondan bağımsız çalışma
Ofis, ev ve saha arasında aynı numara ve aynı kurallarla çalışın.
Mesai planı ve IVR
Karşılama anonslarını, sesli menüleri ve mesai planlarını uzaktan güncelleyin.
Çağrı geçmişi ve kayıt
Çağrı geçmişine ve kayıtlara yetkinize göre panelden ulaşın.
Kullanım alanları
- 01
Uzaktan ve hibrit ekipler
Evden ve ofisten aynı şirket numarasıyla çalışın.
- 02
Büyüyen işletmeler
Yeni çalışanları merkezi panelden santrale dahil edin.
- 03
Yeni ofis ve şubeler
Yerinde santral kurulumu olmadan yeni lokasyonu sisteme ekleyin.
Cloud Santral ile kullanılan özellikler
Tüm özellikler- Otomatik AramaListe bazlı giden arama kampanyaları; cevaplanan çağrı kuyruktaki müsait temsilciye bağlanır.
- Çağrı KaydıGelen ve giden görüşmeler kurala göre kaydedilir; kayıtlara yetkiyle erişilir.
- IVR Sesli Yanıt SistemiKarşılama anonsu ve tuşlamalı menüyle arayanı doğru ekibe yönlendirin.
- Çağrı KuyruğuAynı anda gelen çağrılar sıraya alınır, dağıtım stratejisiyle temsilcilere iletilir.
- Çağrı YönlendirmeGelen numaraya, arayana ve mesai planına göre çağrıyı dahiliye, gruba, kuyruğa, IVR'a veya Follow Me ile mobile iletin.
- Çağrı RaporlamaArama, temsilci, kuyruk, cevapsız arama, mola ve login / logout raporları; özetleriyle, Excel ve PDF olarak.
- Süpervizör Çağrı DinlemeCanlı durum ekranı; dinleme, temsilciye fısıldama, görüşmeye katılma ve çağrıyı sonlandırma, her biri ayrı yetkiyle.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularCloud santral nedir?
Cloud santral, santral fonksiyonlarının bulut altyapısı üzerinden sunulduğu modeldir. Kullanıcılar IP telefon, web telefon veya mobil uygulama ile aynı PBX yapısına bağlanabilir.
IP santral ile cloud santral arasındaki fark nedir?
IP santral telefon altyapısının IP tabanlı çalışmasını ifade eder. Cloud santral ise bu santral altyapısının bulut ortamında sunulmasına odaklanır. Seçim mevcut altyapı, yönetim tercihi ve çalışma modeline göre yapılır.
Mevcut telefon numaramızı Setcall ile kullanabilir miyiz?
Evet. Mevcut operatörünüz ve numaranız uygun SIP/VoIP bağlantısıyla Setcall santral yapısına bağlanabilir. Teknik uygunluk kurulum öncesinde operatör ve hat yapısıyla birlikte değerlendirilir.
Farklı lokasyonlardaki çalışanlar aynı santrali kullanabilir mi?
Evet. İnternet erişimi ve uygun ağ koşulları bulunan kullanıcılar aynı santral yapısına farklı lokasyonlardan bağlanabilir. IP telefon, web telefon ve mobil uygulama birlikte kullanılabilir.
Yeni kullanıcı eklemek zor mu?
Hayır. Kullanıcı ve dahili tanımları yönetim paneli üzerinden yapılır. Kullanıcıya gerekli yetkiler verildikten sonra uygun istemci veya IP telefonla sisteme bağlanabilir.
Cloud Santral'e geçişinizi planlayalım
Mevcut numara yapınızı ve ekibinizi değerlendirelim; geçiş adımlarını birlikte belirleyelim.