İçeriğe geç
SetCall

Arama & Santral · Yönlendirme

Her çağrı doğru kişiye, doğru cihaza ulaşsın

Gelen çağrı kuralları, çağrının geldiği numaraya (DID) ve arayan numaraya (CID) göre çağrıyı dahiliye, çağrı grubuna, kuyruğa, IVR'a, anonsa veya sesli mesaja iletir. Zaman koşulları mesai dışında akışı değiştirir; Follow Me ve ulaşılamaz yönlendirmesi çağrıyı mobil uygulamaya veya dış numaraya taşır.

Demo Talep Et
Setcall santral yönetimi: dahili durumları, çağrı trafiği, hat durumu ve dahili listesi

Kural santralde, çağrı doğru yerde

Çağrının kime gideceği her gün aynı değildir: mesai içinde ekip, mesai dışında nöbetçi; ofisteyken masa telefonu, sahadayken mobil uygulama. Yönlendirme kuralları bu kararları santrale bırakır.

Kurallar santral yönetiminden tanımlanır ve güncellenir. Ofisteki telefon ulaşılamaz olduğunda, örneğin bağlantı kesildiğinde, çağrı ulaşılamaz yönlendirmesiyle tanımlı hedefe geçer. Mevcut numaranız operatörünüzde kalır; Setcall bu numaraya gelen çağrının nereye ulaşacağını yönetir.

Bir çağrı nereye gideceğini nasıl bulur?

  1. 01

    Gelen kural eşleşir

    Operatör hattınızdan gelen çağrı için, geldiği numaraya (DID) ve gerekirse arayan numaraya (CID) tanımlı kural seçilir.

  2. 02

    Zaman koşulu

    Mesai planına göre çağrı mesai içi veya mesai dışı hedefe gider.

  3. 03

    Hedefe iletilir

    Çağrı dahiliye, çağrı grubuna, kuyruğa, IVR'a, anonsa veya sesli mesaja ulaşır.

  4. 04

    Cevap yoksa

    Dahili meşgulse, cevap vermezse veya ulaşılamazsa tanımlı yönlendirme ya da Follow Me devreye girer.

Kullanım senaryoları

  1. 01

    Sahada çalışan personel

    Ofiste cevaplanmayan çağrı sahadaki çalışanın mobil uygulamasına ulaşsın.

  2. 02

    Nöbetçi hatlar

    Mesai dışı çağrılar nöbetçi personele yönlensin.

  3. 03

    Küçük ofisler

    Resepsiyon olmadan çağrılar ekip içinde karşılansın.

Avantajlar

  • Numaraya ve arayana göre

    Her gelen numara (DID) için ayrı hedef; belirli arayan numaralar (CID) için ayrı kural.

  • Zaman koşulları

    Çalışma saatlerine ve tatil günlerine göre farklı yönlendirme.

  • Follow Me

    Çağrı masadaki dahiliyle birlikte mobil uygulamada veya bir dış numarada aynı anda ya da sırayla çalar.

  • Meşgul, cevapsız ve ulaşılamaz

    Dahili meşgulken, cevap vermediğinde veya ulaşılamadığında çağrı tanımlı hedefe geçer; kullanıcı rahatsız etmeyin (DND) moduna geçebilir.

  • Kara liste

    İstenmeyen numaralardan gelen çağrıları engelleyin, belirli numaraların aranmasını kısıtlayın.

Sık sorulan sorular

Tüm sorular
Çağrı yönlendirme nasıl çalışır?

DID/CID kuralları, zaman koşulları, Follow Me ve ulaşılamaz durumda yönlendirme gibi kurallarla gelen çağrılar farklı hedeflere aktarılabilir.

Çağrılar mobil uygulamaya yönlendirilebilir mi?

Evet. Çağrı, kullanıcının masadaki dahilisiyle mobil uygulamada aynı anda veya önce masada, cevap yoksa mobilde çalacak şekilde ayarlanır.

Mesai dışında gelen çağrılar ne olur?

Mesai planına göre çağrılar anonsa, nöbetçi kişiye, mobil dahiliye veya başka bir hedefe yönlendirilebilir.

Numaramız değişir mi?

Hayır. Setcall doğrudan telefon numarası tahsis eden bir operatör değildir. Mevcut numaranız ve operatörünüzle Setcall altyapısını kullanabilir, yeni numara ihtiyaçlarınız için uygun operatör bağlantılarından yararlanabilirsiniz.

İlgili özellikler

Tüm özellikler

Çağrı akışınızı birlikte çizelim

Mesai düzeninizi, ekiplerinizi ve kullandığınız cihazları konuşalım; yönlendirme kurallarını demoda kuralım.

Demo Talep EtTeklif Al