İçeriğe geç
SetCall

Çağrı Merkezi · Süpervizör

Ekibinizi canlı izleyin, görüşmeleri anında dinleyin

Canlı durum ekranı kuyrukları, bekleyen çağrıları, temsilcilerin görüşmede, müsait, molada veya çevrimdışı olduğunu ve aktif görüşmeleri gösterir. Yetkili süpervizör devam eden görüşmeyi dinler, müşteri duymadan temsilciye fısıldar, görüşmeye katılır veya çağrıyı sonlandırır; her işlem ayrı bir yetkidir.

Demo Talep Et
Setcall web paneli ve mobil uygulamada aynı görüşme: çağrı özeti, son çağrılar ve görüşme kontrolleri

Kaliteyi görüşme bittikten sonra değil, sırasında takip edin

Kayıtları sonradan dinlemek değerlidir; ama sorunlu bir görüşmeyi o an fark etme fırsatı kaçar. Süpervizör, canlı durum ekranında kuyruklardaki yoğunluğu ve temsilcilerin görüşmede, müsait veya molada olduğunu görür; gerektiğinde aktif görüşmeyi dinler.

Dinle, Fısılda, Araya Gir ve Aramayı Kapat ayrı yetkilerdir ve yalnızca yetki verilen kullanıcılar tarafından kullanılır; her işlem işlem kaydına yazılır. Dinleme ve kayıt uygulamaları hakkında çalışanların ve arayanların bilgilendirilmesi önerilir.

Süpervizör ekranı nasıl kullanılır?

  1. 01

    Canlı durum

    Kuyruklar, bekleyen çağrılar ve temsilci durumları tek ekranda görünür.

  2. 02

    Görüşme seçilir

    Süpervizör aktif görüşmelerden takip etmek istediğini seçer.

  3. 03

    Dinle

    Görüşme dinleme modunda takip edilir; süpervizörün sesi görüşmeye iletilmez.

  4. 04

    Müdahale

    Gerekirse süpervizör temsilciye fısıldar (Fısılda), görüşmeye katılır (Araya Gir) veya çağrıyı sonlandırır (Aramayı Kapat).

  5. 05

    Kayıt altında

    Dinleme ve müdahaleler kullanıcı bazında işlem kaydına yazılır.

Kullanım senaryoları

  1. 01

    Vardiya sorumluları

    Operasyonu ve görüşme kalitesini anlık yönetin.

  2. 02

    Eğitim dönemindeki ekipler

    Yeni temsilcilerin görüşmelerini canlı takip edin.

  3. 03

    Şikayet ve hassas hatlar

    Kritik görüşmeleri yakından izleyin.

Avantajlar

  • Yoğunluğu anında görün

    Bekleyen çağrı sayısı, en uzun ve ortalama bekleme süresi ve cevaplama oranı canlı ekranda.

  • Fısılda

    Müşteri duymadan temsilciye yönlendirme yapın; yeni temsilcilere görüşme sırasında destek olun.

  • Araya Gir ve Aramayı Kapat

    Zorlaşan görüşmeye üçüncü kişi olarak katılın; gerekirse çağrıyı süpervizör ekranından sonlandırın.

  • Hat görüşmeleri

    Temsilci görüşmelerinin yanında dış hat üzerindeki aktif çağrılar da izlenir.

  • Ayrı yetkiler, işlem kaydı

    Dinle, Fısılda, Araya Gir ve Aramayı Kapat her kullanıcı için ayrı açılır; her işlem kayda geçer.

Sık sorulan sorular

Tüm sorular
Supervisor hangi çağrı işlemlerini yapabilir?

Yetkisine göre supervisor aktif çağrıyı dinleyebilir, temsilciye fısıldayabilir, görüşmeye dahil olabilir veya çağrıyı sonlandırabilir. Bu yetkiler ayrı ayrı tanımlanabilir.

Kimler görüşme dinleyebilir?

Yalnızca santralde dinleme yetkisi tanımlanan kullanıcılar aktif görüşmeleri dinleyebilir.

Dinleme sırasında taraflar süpervizörü duyar mı?

Hayır. Dinleme modunda süpervizörün sesi görüşmeye iletilmez.

Canlı dinleme ile çağrı kaydı arasındaki fark nedir?

Canlı dinleme devam eden görüşmeyi o an takip etmeyi sağlar. Çağrı kaydı ise görüşmeyi saklar ve sonradan dinlemeye imkân verir; ikisi birlikte kullanılabilir.

İlgili özellikler

Tüm özellikler

Canlı durum ekranını demoda görün

Ekip büyüklüğünüzü ve kalite süreçlerinizi konuşalım; süpervizör ekranını ve dinleme yetkilerini birlikte inceleyelim.

Demo Talep EtTeklif Al