Müşteri & CRM · Entegrasyon
Çağrı açılsın, CRM'deki müşteri sayfası ekrana gelsin
Çağrı karşılandığında CRM'inizdeki müşteri sayfası arayan numarayla açılır; CRM'deki düğmeyle arama başlar. Görüşme bittiğinde zamanı, süresi ve sonucu ilgili müşteri kaydıyla eşleştirilir, çağrı geçmişi CRM'de müşterinin yanında durur.
Temsilci iki ekran arasında numara aramasın
Çağrı geldiğinde arayanı CRM'de elle aramak zaman kaybettirir ve yanlış kayda not girilmesine yol açar. Setcall bu adımı kısaltır: çağrı karşılandığında, tanımlı CRM adresi arayan numarayla birlikte temsilcinin tarayıcısında açılır.
Adres kullanıcı bazında veya kuyruk bazında tanımlanır; örneğin satış kuyruğundan gelen çağrı satış ekranını, destek kuyruğundan gelen çağrı yardım masasını açar. CRM'deki düğme santrale arama isteği gönderir; santral müşteriyi arar ve cevaplanan çağrıyı temsilciye bağlar. Görüşme bittiğinde çağrının zamanı, süresi, yönü ve sonucu arayan numarayla eşleşen müşteri kaydına işlenir; ekip müşterinin bütün görüşmelerini CRM'den izler.
Setcall'ın kendi Müşteri Yönetimi müşteri listesini, kartını ve notları santralin içinde tutar; harici CRM kullanmıyorsanız ek bir bağlantıya gerek yoktur.
CRM bağlantısı nasıl çalışır?
- 01
Adres tanımlanır
CRM'inizin numarayla müşteri arayan sayfa adresi kullanıcıya veya kuyruğa girilir.
- 02
Çağrıda CRM açılır
Temsilci çağrıyı karşıladığında adres arayan numarayla yeni sekmede açılır.
- 03
CRM'den arama
CRM'e eklenen düğme santrale istek gönderir; santral müşteriyi arar, cevaplanan çağrıyı temsilciye bağlar.
- 04
Çağrı geçmişi eşleşir
Görüşme bittiğinde zaman, süre ve sonuç bilgisi ilgili müşteri kaydına işlenir.
Kullanım senaryoları
- 01
CRM'de çalışan satış ekipleri
Fırsat kaydındaki müşteriyi CRM'den arayın; görüşme bilgisi aynı kayda düşsün.
- 02
Yardım masası kullanan destek ekipleri
Arayanın yardım masası kaydı çağrı karşılanırken ekrana gelsin.
- 03
Kendi yazılımını kullanan şirketler
Kurum içi müşteri sisteminiz numarayla arama yapabiliyorsa aynı yöntemle bağlanır.
Avantajlar
Çağrıda CRM sayfası
Çağrı karşılandığında CRM'deki müşteri sayfası arayan numarayla açılır.
Kullanıcı ve kuyruk bazında
Her kullanıcı veya kuyruk için farklı bir CRM adresi tanımlanabilir.
CRM'den arama başlatma
Santral önce müşteriyi arar; müşteri cevap verince çağrı temsilcinin dahilisine veya kuyruğa bağlanır. Numara elle çevrilmez.
Müşteri kaydında çağrı geçmişi
Her görüşmenin zamanı, süresi ve sonucu ilgili müşteri kaydıyla eşleştirilir.
Web tabanlı sistemlerle
Numarayla müşteri sayfası açabilen CRM ve iş uygulamalarıyla çalışır.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularCRM entegrasyonu nasıl çalışır?
Gelen çağrıda ilgili müşteri veya CRM ekranı açılabilir, CRM üzerinden arama başlatılabilir ve görüşme zamanı, süresi ve sonucu ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirilebilir.
CRM ekranından arama başlatabilir miyiz?
Evet. CRM tarafındaki müşteri kaydından Setcall üzerinden arama başlatılabilir. Böylece kullanıcı numarayı ayrıca telefon ekranına girmek zorunda kalmaz.
Çağrı geçmişi CRM kaydıyla eşleştirilebilir mi?
Evet. Görüşmenin zamanı, süresi ve sonucu ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirilerek CRM içindeki iletişim geçmişinin bir parçası haline getirilebilir.
CRM Entegrasyonu ile Müşteri Yönetimi arasındaki fark nedir?
Müşteri Yönetimi, Setcall'ın içindeki müşteri listesi, müşteri kartı ve notlardır; ek bir sistem gerekmez. CRM Entegrasyonu ise müşterileriniz harici bir CRM'de tutuluyorsa santrali o sisteme bağlar.
İlgili özellikler
Tüm özellikler- Müşteri YönetimiMüşteri listesi, müşteri kartı, notlar ve çağrı geçmişi; Setcall'ın içinde.
- API ve WebhookKendi yazılımınızdan arama başlatın, aktif çağrıyı aktarın; çağrı olayları ve çağrı bilgileri iş uygulamalarınıza ulaşsın.
- WhatsApp EntegrasyonuMüşteri iletişimi: WhatsApp Business hesabınız panelden bağlanır, görüşmeler müşteri kartında çağrı geçmişiyle birlikte yönetilir.
Hangi CRM'i kullandığınızı anlatın, bağlantıyı birlikte kuralım
Kullandığınız sistemi ve çağrıda hangi ekranın açılması gerektiğini konuşalım; CRM bağlantısını demoda gösterelim.