İçeriğe geç
SetCall

Arama & Santral · Kayıt

Görüşmeleri kaydedin, ihtiyaç anında geri dinleyin

Gelen ve giden görüşmeler dahili, yönlendirme veya çağrı grubu bazında tanımladığınız kurala göre kaydedilir. Ses Kaydı Dinle yetkisi olan kullanıcı kaydı çağrı raporundan veya müşteri kartından dinler.

Demo Talep Et
Setcall Web Phone görüşme penceresi: devam eden çağrı, bekletme, sessiz, aktarım, kayıt ve tuş takımı

Ne konuşulduğu tartışma konusu olmasın

Fiyat, teslim tarihi veya şikayet ayrıntıları telefonda konuşulduğunda, kayıt yoksa ne söylendiği hafızaya kalır. Çağrı kaydı görüşmenin kendisini saklar: ekip lideri kaliteyi değerlendirir, yeni temsilciler gerçek görüşmelerden öğrenir.

Hangi görüşmelerin kaydedileceği santralde kural olarak tanımlanır; kayıtlara kimin erişeceği kullanıcı yetkileriyle belirlenir. Arayanları kayıt konusunda bilgilendirmek için karşılama anonsu kullanılabilir. Kayıtların saklama süresi kuruluma göre değişir; kayıtlar yedeğe dahil edilebilir.

Çağrı kaydı nasıl çalışır?

  1. 01

    Kural tanımlanır

    Dahili bazında gelen ve giden, iç ve dış görüşmeler; ayrıca yönlendirme veya çağrı grubu bazında kayıt açılır.

  2. 02

    Görüşme kaydedilir

    Kural kapsamındaki görüşmeler otomatik kaydedilir; istenirse kullanıcı kaydı görüşme sırasında kendisi başlatır.

  3. 03

    Kayda ulaşılır

    Kayıt, çağrı raporundan veya müşteri kartının arama geçmişinden Ses Kaydı Dinle yetkisiyle dinlenir.

Kullanım senaryoları

  1. 01

    Çağrı merkezleri

    Kalite değerlendirmesi ve temsilci koçluğu için.

  2. 02

    Teklif ve sipariş hatları

    Telefonda verilen teklif ve onayların takibi için.

  3. 03

    Teknik destek

    Arıza bildirimlerinin ayrıntısına sonradan dönmek için.

Avantajlar

  • Kalite kontrol ve eğitim

    Görüşmeleri dinleyerek hizmet standardını ölçün; yeni temsilcileri gerçek görüşmelerle hazırlayın.

  • Anlaşmazlık çözümü

    Telefonda verilen fiyat, tarih ve onaylara kayıttan ulaşın.

  • Yetki bazlı erişim

    Kayıtları yalnızca Ses Kaydı Dinle yetkisi olan kullanıcılar dinler.

  • Raporda ve müşteri kartında

    Kayıt, çağrı raporunda görüşmenin tarih, süre ve taraf bilgileriyle; müşteri kartında arama geçmişinde bulunur.

  • İsteğe bağlı kayıt

    Her görüşmeyi kaydetmek zorunda değilsiniz; kullanıcı gerektiğinde kaydı görüşme sırasında başlatır.

Sık sorulan sorular

Tüm sorular
Çağrı kaydı açılabilir mi?

Evet. Çağrı kaydı dahili, rota veya çağrı grubu gibi farklı seviyelerde tanımlanabilir. Yetkili kullanıcılar ilgili kayıtları daha sonra dinleyebilir.

Çağrı kayıtları ne kadar süre saklanır?

Saklama süresi kurulum, depolama kapasitesi ve işletmenin kendi saklama politikasına göre belirlenir. Yoğun çağrı alan yapılarda depolama ihtiyacı kurulum sırasında planlanır.

Kayıtlara kimler erişebilir?

Kayıtları yalnızca Ses Kaydı Dinle yetkisi verilen kullanıcılar çağrı raporlarından dinleyebilir. Yetki kullanıcı bazında santral yönetiminden tanımlanır.

İlgili özellikler

Tüm özellikler

Hangi hatların kaydedileceğini netleştirelim

Hangi hatların kaydedileceğini, kayıtları kimin dinleyeceğini ve nerede tutulacağını demoda netleştirelim.

Demo Talep EtTeklif Al