Santral Çözümleri
Kendi altyapınızda çalışan IP santral
Setcall IP Santral şirketinizin sunucusunda veya tercih ettiğiniz veri merkezinde kurulur. Mevcut operatör hatlarınız santrale bağlanır; ekibiniz IP telefon, Web Telefon ve Mobil Uygulama ile aynı santrali kullanır.
IP Santral nasıl çalışır?
Operatör
SIP/VoIP hattı · numaranız burada kalır
Şirket altyapısı · sunucu veya veri merkezi
Setcall IP Santral
Dahililer · IVR · yönlendirme · kayıt
IP telefon
Masaüstü ve DECT
Web Telefon
Tarayıcıdan
Mobil Uygulama
Ofis dışında, iOS ve Android
- 01
Operatör hattı
Mevcut operatörünüzden aldığınız SIP/VoIP hattı santrale bağlanır. Numaranız operatörünüzde kalır.
- 02
Santral sunucusu
Setcall IP Santral sizin sunucunuzda çalışır. Dahililer, gruplar ve yönlendirme kuralları burada tanımlanır.
- 03
Uç noktalar
Çalışanlar masaüstü IP telefon, Web Telefon veya Mobil Uygulama ile kendi dahililerine bağlanır.
- 04
Yönetim ve kayıt
Yapılandırma, çağrı geçmişi ve görüşme kayıtları kendi altyapınızda tutulur; erişimi yetkiyle sınırlanır.
Kontrolün işletmede kaldığı santral modeli
IP Santral, telefon trafiğini internet protokolü üzerinden yöneten santral yazılımıdır. Setcall IP Santral işletmenize özel kurulur; yapılandırma, kullanıcılar ve görüşme kayıtları sizin altyapınızda kalır.
Bu model, veriyi kendi sistemlerinde tutmak isteyen, mevcut network ve hat yatırımını korumak isteyen kurumlar için uygundur. Numaranız ve hattınız mevcut operatörünüzde kalır; santral bu hatla çalışacak şekilde yapılandırılır.
Temel özellikler
Kendi altyapınızda çalışma
Santral sizin sunucunuzda çalışır; erişim ve güvenlik politikalarını siz belirlersiniz.
SIP/VoIP uyumu
Mevcut SIP trunk ve VoIP hatlarınızı santrale bağlayarak kullanmaya devam edin.
Dahili ve departman yapısı
Kullanıcılara dahili numara atayın; departman veya ekip bazında çağrı grupları kurun.
Kurallı çağrı yönlendirme
Mesai saati, arayan numara ve grup durumuna göre yönlendirme kuralları tanımlayın.
Karşılama ve sesli menü (IVR)
Arayanları doğru departmana ulaştıran anons ve menüler kurun.
Yetki ve arama kısıtları
Kullanıcı bazında yetki, arama kısıtı ve kayıt erişimi tanımlayın.
Kullanım alanları
- 01
Veriyi içeride tutmak isteyen kurumlar
Santral yapılandırmasını ve görüşme kayıtlarını kendi altyapınızda saklayın.
- 02
Çok şubeli yapılar
Şubelerinizin santral yapısı ihtiyaç analizinde birlikte planlanır.
- 03
Masa telefonu yoğun ofisler
Mevcut IP telefon ve hat yatırımınızı koruyarak santralinizi yenileyin.
IP Santral ile kullanılan özellikler
Tüm özellikler- Çağrı KaydıGelen ve giden görüşmeler kurala göre kaydedilir; kayıtlara yetkiyle erişilir.
- IVR Sesli Yanıt SistemiKarşılama anonsu ve tuşlamalı menüyle arayanı doğru ekibe yönlendirin.
- Çağrı YönlendirmeGelen numaraya, arayana ve mesai planına göre çağrıyı dahiliye, gruba, kuyruğa, IVR'a veya Follow Me ile mobile iletin.
- Çağrı RaporlamaArama, temsilci, kuyruk, cevapsız arama, mola ve login / logout raporları; özetleriyle, Excel ve PDF olarak.
- Süpervizör Çağrı DinlemeCanlı durum ekranı; dinleme, temsilciye fısıldama, görüşmeye katılma ve çağrıyı sonlandırma, her biri ayrı yetkiyle.
- API ve WebhookKendi yazılımınızdan arama başlatın, aktif çağrıyı aktarın; çağrı olayları ve çağrı bilgileri iş uygulamalarınıza ulaşsın.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularIP santral nedir?
IP santral, işletmenin telefon görüşmelerini internet protokolü üzerinden yöneten santral altyapısıdır. Dahililer, IVR, çağrı yönlendirme, kuyruk, kayıt ve raporlama gibi işlevler merkezi olarak yönetilebilir.
IP santral ile cloud santral arasındaki fark nedir?
IP santral telefon altyapısının IP tabanlı çalışmasını ifade eder. Cloud santral ise bu santral altyapısının bulut ortamında sunulmasına odaklanır. Seçim mevcut altyapı, yönetim tercihi ve çalışma modeline göre yapılır.
Mevcut telefon numaramızı Setcall ile kullanabilir miyiz?
Evet. Mevcut operatörünüz ve numaranız uygun SIP/VoIP bağlantısıyla Setcall santral yapısına bağlanabilir. Teknik uygunluk kurulum öncesinde operatör ve hat yapısıyla birlikte değerlendirilir.
Yeni telefon numarası nasıl alınır?
Numara tahsisi operatörler üzerinden yürütülür. Yeni numara ihtiyacı olduğunda uygun operatör bağlantısı planlanır ve numara Setcall santral altyapısına bağlanır.
Yeni kullanıcı eklemek zor mu?
Hayır. Kullanıcı ve dahili tanımları yönetim paneli üzerinden yapılır. Kullanıcıya gerekli yetkiler verildikten sonra uygun istemci veya IP telefonla sisteme bağlanabilir.
IP Santral kurulumunuzu birlikte planlayalım
Mevcut altyapınızı, hatlarınızı ve kullanıcı sayınızı değerlendirelim; uygun kurulum modelini belirleyelim.