Müşteri & CRM · Setcall içinde
Müşteri kartı, notlar ve çağrı geçmişi santralinizin içinde
Setcall Müşteri Yönetimi her müşteriyi bir kartta tutar: iletişim ve firma bilgileri, notlar, randevular ve o müşteriyle yapılan çağrılar. Kayıtlı bir numara aradığında kart açılır; web panelinde ve mobil uygulamada aynı kartla çalışırsınız.
Ayrı bir CRM kurmadan müşterinizi tanıyın
Telefonla çalışan ekiplerin en sık yaşadığı sorun, arayanın kim olduğunu ve daha önce ne konuşulduğunu bilmemektir. Setcall Müşteri Yönetimi müşteri bilgisini çağrıların yanına koyar: iletişim ve firma bilgileri, notlar ve geçmiş çağrılar tek kartta toplanır.
Müşteri Yönetimi Setcall'ın kendi özelliğidir ve ek bir sistem gerektirmez. Müşterileriniz harici bir CRM'de tutuluyorsa çağrıda CRM sayfasını açma ve CRM'den arama başlatma CRM Entegrasyonu sayfasında anlatılır.
Çağrı gelirken kim olduğunu bilin
Mobil uygulamanın gelen arama ekranında Müşteri kartı düğmesi bulunur. Yanıtlamadan önce ya da görüşme sırasında karta geçer, notları ve son çağrıları görerek konuşursunuz.
- 01İletişim ve firma bilgileri
- 02Notlar, yazan kişi ve tarihle
- 03Gelen, giden ve cevapsız son çağrılar
- 04Karttan arama ve not ekleme
Müşteri kartı görüşmeye nasıl eşlik eder?
- 01
Müşteri kaydı
Müşteri tek tek eklenir veya mevcut liste Excel ya da CSV dosyasından içe aktarılır.
- 02
Çağrı ilişkilendirilir
Kayıtlı numarayla yapılan çağrılar müşteri kartıyla ilişkilendirilir.
- 03
Görüşme sırasında
Kullanıcı arayanın kartını, notlarını ve önceki çağrılarını görür.
- 04
Not eklenir
Görüşme sonrası not karta eklenir; ekibin geri kalanı aynı bilgiyi görür.
Kullanım senaryoları
- 01
Telefonla satış yapan ekipler
Teklif sonrası takip aramasında önceki görüşmeyi ve notu bilerek arayın.
- 02
Servis ve randevu işletmeleri
Arayan müşterinin geçmiş taleplerini ve son görüşmesini açılışta görün.
- 03
Saha ekipleri
Müşteri ziyaretinden önce kartı ve notları mobil uygulamadan kontrol edin.
Avantajlar
Arayanı tanıma
Web panelinde kayıtlı numara aradığında müşteri kartı açılır; mobil uygulamada gelen arama ekranından karta geçilir.
Tek kartta müşteri
İki telefon, e-posta, firma ve adres bilgileri; grup, aşama ve sorumlu kullanıcı aynı kartta. Karttan tek dokunuşla arayın.
Notlar ve randevular
Görüşme notları yazan kişi ve tarihle kartta durur; randevu ve hatırlatmalar takvimde tutulur.
Arama geçmişi ve kayıtlar
Müşteriyle yapılan gelen, giden ve cevapsız çağrılar kartta; yetkisi olan kullanıcı kayıtları buradan dinler.
Liste yönetimi
Excel veya CSV'den içe aktarın, toplu atama ve aşama değişikliği yapın, listeyi Excel veya PDF olarak dışa aktarın.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularSetcall'da müşteri kartı var mı?
Evet. Müşteri bilgileri ve iletişim geçmişi müşteri kartı üzerinden takip edilebilir. Telefon ve bağlantılı iletişim kanalları aynı müşteri bağlamında yönetilebilir.
Müşteri Yönetimi için ayrı bir CRM gerekir mi?
Hayır. Müşteri listesi, müşteri kartı, notlar ve çağrı geçmişi Setcall'ın içinde tutulur; ek bir sistem gerekmez.
Müşteri bilgileri mobil uygulamada görünür mü?
Evet. Setcall Mobil Uygulama'da müşteri kartı, iletişim bilgileri, notlar ve son çağrılar görüntülenir; görüşme sırasında arayanın kartına ulaşılır.
Mevcut müşteri listemizi aktarabilir miyiz?
Evet. Müşteri listesi Excel veya CSV dosyasından içe aktarılır; aktarım öncesinde dosya kontrol edilir. Liste Excel veya PDF olarak dışa da aktarılır.
İlgili özellikler
Tüm özellikler- CRM EntegrasyonuCRM'inizle birlikte çalışan santral: çağrıda müşteri ekranı açılır, CRM'den arama başlar, görüşmeler müşteri kaydıyla eşleşir.
- WhatsApp EntegrasyonuMüşteri iletişimi: WhatsApp Business hesabınız panelden bağlanır, görüşmeler müşteri kartında çağrı geçmişiyle birlikte yönetilir.
- Numara MaskelemeYetki verilen kullanıcılar müşteri numaralarını kısmen gizli görür; arama ve çağrı karşılama aynen sürer.
Müşteri kartını kendi örneğinizle görün
Müşteri bilgisini bugün nerede tuttuğunuzu konuşalım; kartı, notları ve çağrı geçmişini web panelinde ve mobil uygulamada demoda gösterelim.