Çağrı Merkezi · Giden arama
Listeyi santral arasın, cevaplayanı temsilciniz karşılasın
Otomatik Arama, kampanya listesindeki numaraları Setcall santrali üzerinden şirket numaranızla arar ve cevaplanan çağrıyı kuyruktaki müsait temsilciye bağlar. Cevapsız numaralar kurala göre yeniden aranır, sonuçlar kampanya raporuyla e-postanıza gelir.
Numara çevirmeye giden zamanı görüşmeye ayırın
Satış, tahsilat hatırlatması, randevu teyidi veya memnuniyet araması gibi giden arama yoğun işlerde temsilcinin zamanı numara çevirmek ve cevapsız aramaları beklemekle geçer. Otomatik Arama bu adımı santrale bırakır: numaralar kampanya kurallarına göre aranır, görüşme cevaplandığında temsilciye bağlanır.
Santral, kampanyanın bağlı olduğu kuyrukta müsait temsilci varken arar ve aynı anda yapılacak arama sayısını sınırlar; böylece cevaplanan çağrı temsilci beklemez. Aramalar şirket numaranızla yapılır.
Bir kampanya nasıl ilerler?
- 01
Kampanya tanımlanır
Arama listesi, çalışma saatleri, eşzamanlı arama sınırı, yeniden deneme sayısı ve aralığı ile bağlanılacak kuyruk belirlenir.
- 02
Santral arar
Kuyrukta müsait temsilci varken santral listedeki numaraları şirket numaranızla arar.
- 03
Temsilciye bağlanır
Cevaplanan çağrı kuyruktaki müsait temsilciye bağlanır.
- 04
Sonuç raporlanır
Cevapsız numaralar kurala göre yeniden aranır; her numaranın sonucu işaretlenir ve kampanya raporu e-postayla gönderilir.
Kullanım senaryoları
- 01
Satış ve kampanya ekipleri
Potansiyel müşteri listelerini temsilciler numara çevirmeden arayın.
- 02
Randevu ve teyit aramaları
Yaklaşan randevuları listeden arayarak teyit alın.
- 03
Tahsilat ve hatırlatma
Ödeme hatırlatma aramalarını kampanya olarak yürütün, sonuçları raporda görün.
Avantajlar
Temsilci zamanı görüşmeye kalır
Numara çevirme ve çalma süresi temsilcinin işinden çıkar; temsilci cevaplanan çağrılarla ilgilenir.
Müsait temsilci varken arama
Santral kuyrukta boş temsilci olduğunu kontrol ederek arar; cevaplanan çağrı sırada beklemez.
Eşzamanlı arama sınırı
Aynı anda yapılacak arama sayısı kampanya için sınırlanır.
Yeniden deneme
Cevapsız numaralar tanımlı deneme sayısı ve aralıkla yeniden aranır.
E-postayla kampanya raporu
Her numaranın arama sonucu işaretlenir; kampanya raporu e-postayla gönderilir.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularOtomatik arama sistemi nasıl çalışır?
Aranacak liste ve kampanya kuralları tanımlanır. Sistem belirlenen eşzamanlı çağrı sınırı ve yeniden arama kurallarıyla aramaları yürütür, uygun temsilci olduğunda görüşmeyi eşleştirir.
Arama listesi sisteme nasıl aktarılır?
Aranacak numaralar kampanya listesi olarak sisteme aktarılır. Liste formatı ve aktarım yöntemi kurulum sırasında birlikte belirlenir.
Cevapsız numaralar tekrar aranır mı?
Cevapsız ve başarısız denemeler kampanya içinde ayrı izlenir. Yeniden deneme sayısı ve aralığı kampanya kurgusunda belirlenir.
Aramalar hangi numarayla yapılır?
Aramalar santral üzerinden şirket numaranızla yapılır. Setcall numara tahsis eden bir operatör değildir; mevcut numaranız ve operatörünüzle çalışır.
İlgili özellikler
Tüm özelliklerArama kampanyanızı demoda konuşalım
Arama listenizi ve ekibinizi konuşalım; kampanya akışını ve cevaplanan çağrının temsilciye bağlanmasını demoda gösterelim.