Arama & Santral · Karşılama
Arayanı ilk saniyeden doğru ekibe yönlendirin
Setcall IVR (sesli yanıt sistemi) arayanı karşılama anonsuyla karşılar ve tuşlamaya göre satış, destek veya muhasebe gibi doğru ekibe ulaştırır. Mesai içi ve mesai dışı anonslarınızı ve menülerinizi santralden yönetirsiniz.
Santralin ilk izlenimi
Tek numarayı arayan herkesin resepsiyona düşmesi, yoğun saatlerde bekleme ve yanlış kişiye aktarma demektir. IVR, arayanın kendi seçimiyle doğru ekibe ulaşmasını sağlar; resepsiyonun yükü azalır, arayan muhatabını daha kısa yoldan bulur.
Menü seçenekleri, anons metinleri ve her seçeneğin gideceği dahili, grup veya kuyruk santralde tanımlanır. Mesai saatleri dışında farklı bir anons ve akış çalıştırılabilir.
IVR akışı nasıl ilerler?
- 01
Karşılama
Arayan, şirketinizin karşılama anonsunu dinler.
- 02
Menü seçimi
Arayan tuşlamayla seçim yapar; örneğin 1 satış, 2 destek.
- 03
Yönlendirme
Seçim; dahiliye, çağrı grubuna, kuyruğa veya bir alt menüye yönlenir.
- 04
Mesai dışı
Takvime göre mesai dışı anonsu veya alternatif yönlendirme çalışır.
Kullanım senaryoları
- 01
Çok departmanlı şirketler
Satış, destek ve muhasebe çağrılarını ayırın.
- 02
Destek hatları
Arayanı konusuna göre doğru kuyruğa alın.
- 03
Mesai dışı çağrı alan işletmeler
Mesai dışında arayanları anonsla karşılayın.
Avantajlar
Doğru ekibe ilk seferde
Arayan, aktarma beklemeden ilgili departmana ulaşır; resepsiyonun yükü azalır.
Çok seviyeli menü
Bir seçenek alt menüye yönlenir; örneğin destek altında ürün gruplarına göre ayrım yapılır.
Mesai dışı akış
Mesai planına göre mesai dışında farklı anons ve yönlendirme çalışır.
Kendi ses kayıtlarınız
Anonslar wav, mp3, gsm veya ogg dosyası olarak yüklenir; tatil döneminde dosyayı değiştirmeniz yeterli.
Kuyruklarla birlikte
IVR seçimleri çağrı kuyruklarına bağlanarak çağrı merkezi akışını başlatır.
Sık sorulan sorular
Tüm sorularIVR sesli yanıt sistemi nedir?
IVR, arayan kişiyi sesli menü ve tuşlama seçenekleriyle doğru departman veya çağrı akışına yönlendiren sistemdir. Çok seviyeli menüler oluşturulabilir.
IVR anonslarında hangi ses dosyaları kullanılabilir?
Setcall IVR akışlarında wav, mp3, gsm ve ogg formatındaki ses dosyaları kullanılabilir.
IVR seçenekleri sonradan değiştirilebilir mi?
Evet. Menü seçenekleri, anonslar ve her seçeneğin yönlendiği hedef santral yönetiminden güncellenir.
Mesai dışında farklı bir akış çalışır mı?
Evet. Tanımlı takvime göre mesai dışı anonsu ve farklı bir yönlendirme çalıştırılabilir.
IVR ile AI Agent arasındaki fark nedir?
IVR, tuşlamaya dayalı sabit bir menüdür ve santralin parçasıdır. AI Agent ise arayanla doğal dilde konuşan, santrale ek çözüm olarak kurgulanan sesli asistandır.
İlgili özellikler
Tüm özellikler- Çağrı YönlendirmeGelen numaraya, arayana ve mesai planına göre çağrıyı dahiliye, gruba, kuyruğa, IVR'a veya Follow Me ile mobile iletin.
- Çağrı KuyruğuAynı anda gelen çağrılar sıraya alınır, dağıtım stratejisiyle temsilcilere iletilir.
- Çağrı KaydıGelen ve giden görüşmeler kurala göre kaydedilir; kayıtlara yetkiyle erişilir.
Karşılama anonsunuzu ve menü akışınızı tasarlayalım
Departmanlarınızı ve çağrı yoğunluğunuzu konuşalım; IVR seçeneklerini ve yönlendirmeleri birlikte belirleyelim.