Sıkça Sorulan Sorular

IP santral, işletmenin telefon görüşmelerini internet protokolü üzerinden yöneten santral altyapısıdır. Dahililer, IVR, çağrı yönlendirme, kuyruk, kayıt ve raporlama gibi işlevler merkezi olarak yönetilebilir.

Cloud santral, santral fonksiyonlarının bulut altyapısı üzerinden sunulduğu modeldir. Kullanıcılar IP telefon, web telefon veya mobil uygulama ile aynı PBX yapısına bağlanabilir.

IP santral telefon altyapısının IP tabanlı çalışmasını ifade eder. Cloud santral ise bu santral altyapısının bulut ortamında sunulmasına odaklanır. Seçim mevcut altyapı, yönetim tercihi ve çalışma modeline göre yapılır.

Evet. Mevcut operatörünüz ve numaranız uygun SIP/VoIP bağlantısıyla Setcall santral yapısına bağlanabilir. Teknik uygunluk kurulum öncesinde operatör ve hat yapısıyla birlikte değerlendirilir.

Numara tahsisi operatörler üzerinden yürütülür. Yeni numara ihtiyacı olduğunda uygun operatör bağlantısı planlanır ve numara Setcall santral altyapısına bağlanır.

Evet. İnternet erişimi ve uygun ağ koşulları bulunan kullanıcılar aynı santral yapısına farklı lokasyonlardan bağlanabilir. IP telefon, web telefon ve mobil uygulama birlikte kullanılabilir.

Hayır. Kullanıcı ve dahili tanımları yönetim paneli üzerinden yapılır. Kullanıcıya gerekli yetkiler verildikten sonra uygun istemci veya IP telefonla sisteme bağlanabilir.

Evet. Web telefon ve mobil uygulama sayesinde kullanıcılar ofis dışında da kurumsal santral hesabıyla çalışabilir. Kullanım şekli ekip ve güvenlik politikasına göre planlanır.

Web telefon, kullanıcının bilgisayar üzerinden santral hesabıyla arama yapmasını ve gelen çağrıları cevaplamasını sağlar. Masa telefonu kullanmadan kulaklık ve bilgisayarla çalışmak mümkündür.

Hayır. Uygun bilgisayar, internet bağlantısı ve kulaklıkla web telefon kullanılabilir. İhtiyaca göre aynı kullanıcı fiziksel IP telefon da kullanabilir.

Mobil uygulama santral kullanıcısını PBX yapısına bağlar. Kullanıcı kurumsal çağrıları mobil cihazından alabilir ve santral üzerinden arama başlatabilir.

Evet. Kullanıcının çalışma şekline göre web ve mobil istemciler aynı santral yapısında birlikte kullanılabilir.

IVR, arayan kişiyi sesli menü ve tuşlama seçenekleriyle doğru departman veya çağrı akışına yönlendiren sistemdir. Çok seviyeli menüler oluşturulabilir.

Setcall IVR akışlarında wav, mp3, gsm ve ogg formatındaki ses dosyaları kullanılabilir.

Çağrı kuyruğu, aynı anda gelen çağrıları bekleterek uygun temsilcilere belirlenen dağıtım stratejisine göre yönlendirir.

Kuyruklarda farklı dağıtım stratejileri kullanılabilir. Operasyonun yapısına göre çağrılar sıradaki, uygun veya belirlenen kurala uyan temsilciye yönlendirilebilir.

Kuyruk ayarlarına göre cevaplamayan temsilci otomatik olarak pause durumuna alınabilir ve yeni çağrı aktif durumdaki başka bir temsilciye yönlendirilebilir.

Aranacak liste ve kampanya kuralları tanımlanır. Sistem belirlenen eşzamanlı çağrı sınırı ve yeniden arama kurallarıyla aramaları yürütür, uygun temsilci olduğunda görüşmeyi eşleştirir.

Evet. Çağrı kaydı dahili, rota veya çağrı grubu gibi farklı seviyelerde tanımlanabilir. Yetkili kullanıcılar ilgili kayıtları daha sonra dinleyebilir.

Saklama süresi kurulum, depolama kapasitesi ve işletmenin kendi saklama politikasına göre belirlenir. Yoğun çağrı alan yapılarda depolama ihtiyacı kurulum sırasında planlanır.

Arama, temsilci, kuyruk, cevapsız çağrı, mola ve login/logout hareketleri raporlanabilir. Özet ekranlarıyla operasyonun genel görünümü takip edilebilir.

Evet. İlgili raporlar Excel ve PDF formatlarında dışarı alınabilir.

Evet. Cevapsız çağrılar takip edilebilir ve geri dönüş yapılan kayıtlar “Geri Dönüldü” olarak işaretlenebilir.

Yetkisine göre supervisor aktif çağrıyı dinleyebilir, temsilciye fısıldayabilir, görüşmeye dahil olabilir veya çağrıyı sonlandırabilir. Bu yetkiler ayrı ayrı tanımlanabilir.

DID/CID kuralları, zaman koşulları, Follow Me ve ulaşılamaz durumda yönlendirme gibi kurallarla gelen çağrılar farklı hedeflere aktarılabilir.

Numara maskeleme, müşteri telefon numarasının kullanıcı ekranında tamamı yerine kısmen gizlenmiş biçimde gösterilmesini sağlar. Gerçek numara santral ve müşteri kaydı tarafında kullanılmaya devam eder.

Evet. Müşteri bilgileri ve iletişim geçmişi müşteri kartı üzerinden takip edilebilir. Telefon ve bağlantılı iletişim kanalları aynı müşteri bağlamında yönetilebilir.

Ofis mesajlaşması ekip içi iletişim için kullanılır. Müşteriyle mesajlaşma süreçleri ise WhatsApp entegrasyonu gibi müşteri iletişim kanallarından yürütülebilir.

Gelen çağrıda ilgili müşteri veya CRM ekranı açılabilir, CRM üzerinden arama başlatılabilir ve görüşme zamanı, süresi ve sonucu ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirilebilir.

Evet. CRM tarafındaki müşteri kaydından Setcall üzerinden arama başlatılabilir. Böylece kullanıcı numarayı ayrıca telefon ekranına girmek zorunda kalmaz.

Evet. Görüşmenin zamanı, süresi ve sonucu ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirilerek CRM içindeki iletişim geçmişinin bir parçası haline getirilebilir.

WhatsApp Business bağlantısı panelden yapılandırılabilir. Müşteriyle yapılan WhatsApp görüşmeleri müşteri kartında çağrı geçmişinin yanında takip edilebilir.

Google Sheets içindeki müşteri veya lead kayıtları Setcall müşteri listesine aktarılabilir. Böylece mevcut listeler telefon operasyonuna daha hızlı dahil edilebilir.

Evet. İş uygulamasından HTTP tabanlı bağlantı üzerinden arama başlatılabilir ve aktif çağrı farklı bir hedefe aktarılabilir.

Çağrının başlaması, cevaplanması ve sona ermesi gibi olaylar webhook ile iş uygulamalarına aktarılabilir. Bu olaylar CRM veya özel iş akışlarını tetiklemek için kullanılabilir.

Evet. Çağrı detay kayıtları raporlama, CRM veya şirketin kendi veri altyapısında kullanılmak üzere aktarılabilir.

Setcall cihaz kataloğunda Yealink, Fanvil, Jabra, Gigaset, Yeastar ve OpenVox gibi üreticilerin IP telefon, DECT, kulaklık, konferans, IP santral ve gateway modelleri yer alır. Katalogda olmayan bir cihazın uyumluluğu kurulum öncesinde birlikte değerlendirilir.

Ofis, depo, mağaza veya saha içinde hareket etmesi gereken kullanıcılar için DECT telefon uygundur. Kapsama alanına göre tek baz veya multi-cell yapı planlanabilir.

Uygun bir bilgisayar, internet bağlantısı ve görüşme kalitesine uygun kulaklık yeterlidir. Yoğun görüşme yapan ekiplerde profesyonel USB kulaklık kullanılması önerilir.

İhtiyacınızı ve kullanıcı yapınızı paylaşarak demo talebi oluşturabilirsiniz. Görüşmede mevcut operatör, kullanıcı sayısı, çağrı akışı ve ihtiyaç duyulan özellikler birlikte değerlendirilir.