API ve Webhook ile Telefon Sistemini İş Uygulamalarına Bağlamak
1 dk okumaEntegrasyonlar
API ve webhook kullanımı, telefon sistemindeki çağrı hareketlerini iş uygulamalarının doğal bir parçası haline getirmeyi sağlar.
Telefon sistemi neden API ile bağlanır?
Telefon sistemi çoğu işletmede CRM, ERP, destek yazılımı veya özel geliştirilen uygulamalardan ayrı çalışır. API ve webhook yaklaşımı, çağrı işlemleri ile iş uygulamalarını birbirine bağlayarak daha otomatik süreçler kurulmasını sağlar.
API ile hangi işlemler yapılabilir?
Setcall API bağlantılarıyla iş uygulamasından arama başlatma ve aktif çağrıyı farklı bir hedefe aktarma gibi çağrı kontrol işlemleri gerçekleştirilebilir.
Örneğin kullanıcı CRM ekranında müşterinin kaydını görüntülerken tek tıklamayla arama başlatabilir. Kullanıcının numarayı ayrıca telefon ekranına yazması gerekmez.
Webhook ne işe yarar?
Webhook, telefon sisteminde belirli bir olay gerçekleştiğinde başka bir uygulamaya otomatik bildirim gönderilmesini sağlar.
Çağrının başlaması, cevaplanması veya sona ermesi gibi olaylar iş uygulamasına aktarılabilir. Böylece CRM veya özel yazılım çağrı durumuna göre kendi işlemini başlatabilir.
CDR ve çağrı verisi aktarımı
Çağrı detay kayıtları raporlama ve veri analizi için başka sistemlere aktarılabilir. Çağrı zamanı, yönü, süre ve sonuç gibi bilgiler şirketin kendi raporlama altyapısında da kullanılabilir.
Entegrasyon tasarımı nasıl yapılmalı?
Önce hangi iş probleminin çözüleceği belirlenmelidir. Her veriyi her sisteme aktarmak yerine gerekli olay ve alanları seçmek daha sağlıklıdır.
Setcall API & Webhook altyapısı, telefon sistemini mevcut iş uygulamalarının içine dahil ederek çağrı süreçlerini daha otomatik ve ölçülebilir hale getirmeye yardımcı olur.
İlgili sayfalar: Entegrasyonlar.
