CRM ve Telefon Santrali Entegrasyonu İş Akışını Nasıl Hızlandırır?

CRM ve santral neden birlikte çalışmalı?

Müşteriyle telefon görüşmesi yapılırken temsilcinin ayrı ayrı sistemlerde bilgi araması zaman kaybettirir. CRM ve telefon santrali birlikte çalıştığında arayan kişinin müşteri kaydı görüşme akışının doğal bir parçası haline gelir.

Gelen çağrıda müşteri ekranı açılması

Müşteri aradığında ilgili CRM veya müşteri ekranının açılması, temsilcinin görüşmenin ilk saniyelerinde daha hazırlıklı olmasını sağlar. Kullanıcı müşterinin geçmiş notlarını veya mevcut kaydını ayrıca aramak zorunda kalmaz.

CRM'den arama başlatmak

Entegrasyonun diğer tarafı click-to-call deneyimidir. Kullanıcı CRM üzerinde çalışırken müşterinin telefon numarasını tekrar santral ekranına yazmak yerine doğrudan müşteri kaydından arama başlatabilir.

Bu küçük adım satış ve destek ekiplerinde gün boyunca yüzlerce tekrar işlemi ortadan kaldırabilir.

Görüşme bilgisini müşteriyle ilişkilendirmek

Telefon görüşmesinin zamanı, süresi ve sonucu ilgili müşteri kaydıyla eşleştirildiğinde iletişim geçmişi daha anlamlı hale gelir.

Ekipte başka bir kullanıcı müşteriyle ilgilendiğinde yalnızca CRM notlarını değil, önceki telefon temaslarını da aynı bağlam içinde görebilir. Çağrı kayıtlarının yetkili kullanıcılar tarafından müşteri kaydı üzerinden erişilebilir olması da geçmiş iletişimin incelenmesini kolaylaştırır.

Entegrasyon planlanırken neye dikkat edilmeli?

Her CRM'in veri yapısı ve iş akışı farklıdır. Hangi olayda hangi ekranın açılacağı, hangi alanların eşleştirileceği ve çağrı bilgisinin nasıl saklanacağı baştan belirlenmelidir.

Setcall CRM Entegrasyonu ile telefon görüşmelerini müşteri kayıtlarıyla aynı iş akışına taşıyarak ekiplerin daha hızlı ve tutarlı çalışmasını sağlayabilirsiniz.

İlgili sayfalar: API ve Webhook.