Cloud Santral Nedir? Bulut Tabanlı Telefon Sisteminin Avantajları

Cloud santral nedir?

Cloud santral, işletmenin telefon santrali fonksiyonlarını bulut altyapısı üzerinden kullandığı iletişim modelidir. Dahili kullanıcılar, çağrı yönlendirmeleri, IVR, kuyruklar ve raporlama gibi temel santral özellikleri fiziksel olarak ofiste duran bir santral cihazına bağlı kalmadan yönetilebilir.

Bulut santral nasıl çalışır?

Operatör bağlantısı cloud santral altyapısına ulaştıktan sonra çağrılar tanımlanan kurallara göre kullanıcılara dağıtılır. Kullanıcılar masa telefonu, web telefon veya mobil uygulama üzerinden sisteme bağlanabilir.

Örneğin gelen bir çağrı önce IVR menüsüne gidebilir, satış seçeneğini seçen müşteri satış kuyruğuna aktarılabilir ve uygun temsilci çağrıyı bilgisayarından veya telefonundan cevaplayabilir.

Neden tercih edilir?

İlk avantaj esnekliktir. Ekip büyüdüğünde yeni kullanıcı eklemek, bir kullanıcının çalışma yerini değiştirmek veya uzaktan erişim sağlamak daha kolaydır.

İkinci avantaj erişilebilirliktir. Telefon sistemi belirli bir ofis ağına bağlı kalmadığı için çalışanlar farklı konumlardan aynı kurumsal telefon altyapısını kullanabilir.

Yönetim ve raporlama da merkezi hale gelir. Çağrı kayıtları, kuyruk performansı, cevapsız çağrılar ve temsilci hareketleri tek panelden incelenebilir.

Cloud santral ile IP santral aynı şey mi?

IP santral, telefon görüşmelerinin IP tabanlı altyapı üzerinden yönetilmesini ifade eder. Cloud santral ise bu santral fonksiyonlarının bulut ortamında sunulmasına odaklanır.

Bir işletme kendi sunucusunda IP santral kullanabilir veya aynı mantığı cloud santral hizmeti olarak alabilir. Seçim mevcut altyapıya, yönetim tercihine, kullanıcı sayısına ve operasyon modeline göre yapılır.

Geçiş planlarken nelere bakılmalı?

Mevcut telefon numaraları, operatör yapısı, kullanıcı sayısı ve kullanılan cihazlar çıkarılmalıdır. Ardından IVR, kuyruk, çağrı kaydı, raporlama ve entegrasyon ihtiyaçları belirlenmelidir.

Setcall Cloud Santral, IP telefon, web ve mobil istemcileri aynı PBX yapısı altında bir araya getirerek işletmelerin iletişim altyapısını merkezi biçimde yönetmesini sağlar.